Elgiganten Sollentuna Häggvik Megastore i Häggvik — Bagarbyvägen 61

Hade velat gett 0 stjärnor, tyvärr gick det inte. Köpte en diskmaskin på outlet. Först glömmer de att skicka den så får den 2 veckor försenad. Sen när jag får den saknas det grejer för att installera den. Saker kan hända men när jag kontaktar dem så är de otrevliga och det ända dom kan göra är att hämta den igen. Har den redan i köket och då vill jag isåfall ha en ny, vilket de inte kan erbjuda. Inte heller någon ersättning för allt strul. De skyller på att det är en outletvara. Borde isåfall stå att "denna vara behöver inte dyka upp i tid, är också defekt så du behöver beställa ALLA reservdelar för att montera den i köket."

Mycket dålig upplevelse. Vi kom tillbaka efter några dagar efter köp med en TV i fint skick, komplett. Vi hade inte laddat ner appar eller lagt in några personuppgifter. Trots det möttes vi av motstånd och en personal som uppträdde både oprofessionellt och märkbart inkompetent i hanteringen av ärendet. Vi fick två alternativ: åka hem och återkalla själva eller betala 400 kr för att butiken skulle fabriksåterställa TV:n. Den avgiften framgår varken på kvittot eller i några köpvillkor. När vi kontaktade kundtjänst fick vi dessutom bekräftat att detta inte stämmer och att man inte ska behöva betala 400 kr för att trycka på en knapp. Att försöka ta betalt för något som inte är kommunicerat och samtidigt försvåra en enkel retur skapar noll förtroende. Service handlar om att hjälpa kunden, inte att göra processen onödigt krånglig. Mycket besviken och kommer inte att handla här igen.

Tyvärr en väldigt dålig upplevelse. Personalen var ohjälpsam och visade inget intresse av att hjälpa till eller lösa problemet. Istället fick jag själv stå i butiken och ringa kundtjänst för att få hjälp. Kundtjänst kunde lösa ärendet på några sekunder, vilket gör det ännu mer märkligt att personalen i butiken inte kunde eller ville hjälpa till. Förväntade mig mer professionell service.

Jag vill varna för hur Elgiganten i Häggvik hanterar sina kunder. Jag bokade en TV via telefon, fick en skriftlig bekräftelse och ordnade med transport för att hämta den. Men trots att allt var klart hände något mycket märkligt: Inom bara en timme efter bekräftelsen avbokades min order med hänvisning till "fel i lagersaldot". Att det går så snabbt efter en personlig bekräftelse gör att man starkt misstänker att produkten gavs till någon annan. När jag pratade med dem via telefon vägrade de att lösa situationen. Trots att de gjort bort sig totalt erbjöds jag bara att köpa en annan TV till fullpris, utan någon som helst kompensation. Deras enda försvar var att det rörde sig om en "outlet vara" och att de därför inte har något ansvar att ersätta den. Vad spelar det för roll att det är outlet? En bekräftad bokning är en bekräftad bokning. Att jag som kund har lagt ner tid, pengar och energi på att fixa transport för en vara de lovat mig struntade de fullständigt i. Samtalet med den ansvarige chefen var under all kritik; hen var mer mån om att ha "rätt" och täcka upp för sina systemfel än att faktiskt hjälpa en drabbad kund. Jag fick förklara mig oändligt många gånger för en kundtjänst som visserligen försökte, men som var maktlös mot butikens arrogans. Att erbjuda presentkort efter allt detta fixande och denna huvudvärk är inget annat än ett hån. Jag tvingades till slut åka till en helt annan stad för att få hjälp av en butik som faktiskt förstår kundservice. Elgiganten: Det är inte så här man behandlar kunder. Att gömma sig bakom "outlet"-termer för att slippa stå för sina bekräftelser är oseriöst och skadar ert varumärke rejält.

Kommer aldrig mer köpa något från denna butik. För kundtjänsten är under all kritik. Senaste köpet gjorde jag i vår på en tvättmaskin från Electrolux och efter 3 månader så går den sönder i gummit under ett tvättprogram, något som jag inte kunde påverka och de hjälper mig inte alls med ärendet så nu kommer jag troligtvis få betala 2 295kr till i reparationsavgift via electrolux. Sjukt att en så stor butik saknar kundtjänst och känsla för att hjälpa sina kunder helt. Detta borde bokas i deras namn och de borde ta kostnaden efter så kort tid. Samt att de slutat svara på mejl och i butik bara hänvisar till mejl, det är katastrof hur dåligt de skött detta. Vill ge 0 stjärnor:)