Elgiganten Kungsgatan i Stockholm — Kungsgatan 12-14

Köpt en laptop på Elgiganten. Den gick sönder efter 5 veckor, de tog in den på reparation som tog 2 månader, gav mig ingen ersättningsdator. Efter reparation så laddade batteriet fortfarande ur väldigt snabbt och tangentbordets bokstäver var ganska bortnötta. Ville att de skulle ge mig pengarna tillbaka men de vägrade. Killen jag pratade med körde över mig totalt, gick in på inställningar där man kan se batteriladdning och sa att batteriet var helt ok. Tyckte att de bortnötta bokstäverna på tangentbordet är normalt eftersom jag använt datorn (i 5 veckor...). Visste att jag laddat batteriet men i inställningar syndes inget sådant, kände mig förvirrad men det är svårt när man står med en teknikkunnig person som säger att man har fel så jag testade hemma i lugn och ro. Det visar sig att det som visas på inställningar inte stämmer. Jag laddade just batteriet till 100 % och det står att det laddades till 87% i inställningar så någonstans är det fel. Och personalen på Elgiganten kan inte detta - alternativt så vet de men använder fel info för att köra över kunden. Att de säljer undermåliga produkter och sedan inte tar något ansvar utan låter kunden ta smällen gjorde mig besviken. Mitt förtroende för dem som företag är slut och jag kommer gå till Inet nästa gång.

Personalen saknar Kompetens gällande återlämning/garanti ärende/bytte. Butiken vill gärna sälja på till kunder dyra varor som egentligen borde sessa att antingen vara kostnadsfri eller säljs för en mycket billig kostnad. Detta då det finns ett överenskommelse sedan innan med Elgigantens kundtjänst som har tydligen skrivit till butiken i Kungsgatan att varan är fel och är felsåld av dem.och är hemskickad som ska byttas ut mot en passande på Kungsgatan i Stockholm City. Men den fysiska butikens personal kan inte läsa det som kundservice sände dem för en kostnadsfri bytte till mig som kund. Kanske det är brist på att kunna läsa och förstå svenska hos personalen där och därför kan de inte förstå om vad jag vill förmedla dem som en förtvivlad kund som fick först en TV levererad hem som inte fungerade och sedan visade det sig att Elgiganten även dolde ett väggfäste som inte passar till TV som som de levererar. Detta trots att jag i telefon frågade om detta väggfästet verkligen passar till denna Samsung TV innan beställ ingen genomfördes. Var försiktiga med butiken på Kungsgatan då sommar personal där förstår inte vad kunden vill och mennar.

Skulle hämta upp en onlinebeställning. Kvinnan som hjälpte mig hade ett så fruktansvärt dåligt bemötande. Hon var för det första otrevlig och dryg i sin ton. Hon sa också att jag behövde uppge ett nummer, jag letade upp numret och frågade ”är det detta du menar?” och hon svarade ”Nope” i en dryg tron samtidigt som hon suckade. Hon erbjöd sig inte hjälpa att hitta numret eller liknande utan stod endast och stirrade på mig medans hon suckade. Därefter bad hon om legitimation och jag visste inte att man behövde det så jag sa ”ånej tyvärr jag har inte med det går det att avbeställa och sedan köpa direkt i butik?” Hon svarade återigen med en dryg ton att det gick men förklarade inte alls hur man gjorde det eller om jag behövde någon hjälp med det. Som sagt riktigt dålig kundservice och bemötande kommer inte komma tillbaka dit och jag hoppas kvinnan får sparken. Kvinnan var i 30-40 års åldern och hade brun blont hår.

Så bra service!!! Var inne runt 19.30 i er butik den 25/09/2025 och den trevligaste tjejen hjälpte mig vid kassan. Hon hjälpte mig med alla min funderingar att köpa en dyson airwrap curls/coils. Köpte den och är super nöjd!!!

Elgiganten avfärdade fel - Apple löste problemet direkt Köpte ett par AirPods på Elgiganten som visade sig vara uppenbart defekta. Etuiet laddade ur helt inom en timme trots att hörlurarna inte användes. Jag lämnade in dem till Elgiganten som genomförde ett diagnostiskt test men uppgav att de inte kunde hitta något fel. Problemet kvarstod dock, och produkten fungerade fortfarande inte som den skulle. Jag begärde därför att få häva köpet med hänvisning till konsumentköpslagen, eftersom varan var felaktig och inte hade åtgärdats inom skälig tid. Svaret jag fick var att det inte gick att häva köpet eftersom de ansåg att det inte fanns något fel på produkten. Jag vände mig då direkt till Apple, som undersökte ärendet och omedelbart konstaterade att etuiet var defekt och bytte ut det på plats. Sammanfattningsvis en mycket dålig kundupplevelse hos Elgiganten. Bristande felsökning och ovilja att ta ansvar gjorde att jag som kund själv fick lösa problemet via tillverkaren.