Apple Store Täby Centrum i Ensta — Westfield Täby Centrum

Har problem med min telefon gick in på butiken precis vid öppning. Otrevligt bemötande ”Hör inte vad du säger” upprepade personalen ifråga hur många gånger som helst och bara kontakta din operatör eller boka tid. Ok jag kan kontakta min operatör eller boka tid men man behöver inte bemötas så abrupt. Till saken hör att jag pratar perfekt svenska men måste stå en bit ifrån då jag lider av en allvarlig sjukdom och verkligen behöver min telefon nu och detta var min första besök på centrum på flera månader. Väldigt dålig customer service speciellt med tanke på att det inte var någon rusning i affären stod fler personal sysslolösa. Var i butiken för något år sedan och då var en ung trevlig kille som var lämpad för jobbet så icke idag.

När jag kom till butiken idag visste jag exakt vad jag skulle ha. Efter att ha försökt få kontakt med någon ett par minuter, berättade en annan kund att man skulle ställa sig bland en oorganiserad klump människor, där en anställd efterfrågade ens ärende och skrev upp en på en lista. Sedan stod jag och väntade på att få hjälp, helt utan någon information om uppskattad väntetid eller hur många som var före mig. Alltså den typen av basal information som t o m en kölapp kan förmedla. Efter 25 minuter gick jag därifrån. Jag förstår konceptet, och i USA fungerar det (oftast), men i Täby fungerar det inte alls.

Vi har alltid varit supernöjda med Apple Store i Täby Centrum. Vi har köpt både mobiler och Ipads i många år och alltid bemötts av trevlig, kunnig och engagerad personal. Dock inte idag. Behövde hjälp med hur jag gör med överföring från min gamla till min nya Iphone. Möttes av en medelålders man som var dryg, otrevlig och i princip idiotförklarade mig. Jag vill aldrig gå tillbaka dit! Jag har alltid talat väl om dem för alla, nu blir det varningar istället. Den mannen ska inte träffa kunder utan gömmas på lagret om han måste vara kvar i butiken.

De vägrade hjälpa min svägerska att byta mobil från en 6s till en ny 17 eftersom den senare var inköpt på ”fel ställe”, vad nu det är. Det är så dumt så jag hörde nyss alla klockor stanna. Jag kan definitivt inte rekommendera det här stället vad gäller service. Det finns ingen.

Otroligt bra service och bemötande från Tommy. Fick hjälp med en skada på min nya iphone 17 pro. Hade apple care så de gjorde ett byte på hela höljet, tog bara 2 timmar. Som ny igen. Jättenöjd!