Swedbank i Hässelby-Vällingby — Vällingbyplan 7

Personalen måste sänka sin attityd mot kunderna och vara mer trevliga, inte kaxiga. De jobbar med en attityd som om de äger hela banken. Om man ska jobba på ett sådant ställe ska man vara trevligare och inte förstöra andras dag och humör efter besöket. I stället för att arbeta och hjälpa kunder sitter de och dricker energidrycker framför kunderna, medan vi sitter och väntar på vår köplats.

sämsta kontoret nånsin personalen är hemska de vill inte jobba och om du är ledsen eller upprörde säger de saker som att de känner sig kränkta de är aldrig hjälpsamma om man ex har skyddat id

Händer nästan aldrig att jag skriver negativa omdömen. Detta kontor och de jag träffade var inte behjälpliga alls. Det mest allvarliga är att de ljög om många saker, vilket jag fick motbevisa hela tiden med hjälp av deras webbsida och kundservice på telefon. Sedan ville dem skicka mig till andra kontor för att det inte fanns en chef här och de kunde inte heller säga vilka dagar chefen kommer finnas på plats och inte heller om det fanns en chef på andra kontor i Stockholm. De föreslog att jag skulle åka runt i Stockholm och hoppas på att det skulle finnas en chef på ett av kontoren. Min rekommendation: undvika detta kontor och kanske Swedbank allmänt så gott du kan. Svar på bankens kommentar nedan: "Please elaborate on this comment. What exactly did the staff lie about on site? We would like to investigate this because we take it seriously." They told me that currency account could only be opened through the phone banking, even though I showed them your website which clearly says it can only be opened in an office and told them someone had told me through the phone banking, they still insisted that was not true and it could only be open through the phone banking. I assume, just to get rid of the question. Their reason? Because Swedbank in Stockholm lacks on-site bank managers, so I asked when I could retur to see the manager? Answer: We don't know, they go around to the different branches different days and you just need to run around and try the different offices during different hours to see if you find the manager! So finally I called the phone banking again in front of them and they said that it needed to be solved in an bank office, and not through the phone banking. So now they needed another reason to not help me, they suddenly said it was only for businesses and not for private customers, which is another lie. I showed again on the website that private customers also can open an currency account, but they refused and said it could be outdated info, I mentioned the phone banking, and this time they said, maybe they don't know about it yet. So 10 minutes before, they didn't know about currency account, and now they have info that the phone banking and the website doesn't have!!!

Hej, Jag är kund hos er och har ett barn på 7 månader. I torsdags kom jag till er och tog en kölapp. Jag väntade i cirka två timmar eller mer tills det blev min tur. När mitt nummer ropades upp ville personalen inte hjälpa mig. Han sa istället att jag skulle komma tillbaka nästa dag eftersom det fanns många andra kunder och att han inte kunde hjälpa mig just då. Jag anser att jag är en kund precis som alla andra och har rätt till hjälp när det är min tur. Att välja att hjälpa andra personer istället för mig är, enligt min mening, ett tydligt exempel på bristande service och försummelse i arbetet. Jag hoppas att ni tar min synpunkt på allvar och vidtar åtgärder så att detta inte händer igen.

Kom in och fick David C. som bankman och han hjälpte mig genom allt. Det bästa av allt var att han förstod mig och gav mig toppklass service samt att han återkopplade via telefon efteråt. Såklart dök det upp frågor i efterhand och då kunde man enkelt ringa honom för att få svar. 5 stjärnor.