SBAB Bank AB i Råsunda — Svetsarvägen 24

Alltid nya i telefonen när du gjort upp med en person om hur du skall göra nästa steg osv, dom skyller på att det är för DIN skull och snabbare svarstid. Riktig bull s , skulle lyssnat på mäklaren som varnar för SBAB. välj annan bank fast ni får 0.01 dyrare lån. Katastrof kundtjänst samt helt avsaknad av kompetens. kräver handlingar från döda pantbrev i fysisk form osv.

Helt värdelös kundservice som bara jobbar via mail och vägrar sätta sig in i ärendet. De bara kopierar och klistrar in samma svar trots att vi ställde olika frågor. Vi försökte öppna konto som brf, precis som våra andra föreningar under samma bolag gjort. De krävde då helt andra förutsättningar för oss utan att ens vilja föra en dialog och svara på varför. Fick bara, som tidigare nämnt, ett generellt svar som de kopierade och klistrade in. De sa att vi inte kunde bli kunder om vi inte gjorde som de sa. När vi sa att vi inte har andra uppgifter att ge dem gick det väldigt snabbt för dem att avsluta ansökan. Vi tar våra miljoner och lånar in dem i en annan bank som uppskattar sina kunder.

Att kontakta er känns som en utmattningstaktik snarare än kundservice. Den oändliga raddan av knappval och frågor, följt av era ständigt återkommande kundundersökningar, gör att man undrar om ni faktiskt vill att någon ska komma fram. Här är några tips som skulle göra upplevelsen mer dräglig: 1. Sluta förutsätta att alla vill delta i kundundersökningar – vi gör inte det. 2. Förenkla vägen till att få prata med en medarbetare. Det enda kunder vill är att få hjälp, snabbt. 3. Var tydliga med förväntad kötid så fort samtalet inleds – ingen vill traska blint genom en labyrint av knappval. 4. Ge alternativet att bli uppringd istället för att tvingas sitta i kö. Det är hög tid att ni prioriterar kundernas tid och upplevelse. Det handlar trots allt om förtroende – något ni förlorar med varje onödigt knapptryck.

Jag har varit mycket nöjd med SBAB under lång tid och har rekommenderat er till många jag känner. Tyvärr har jag på senare tid upplevt en stor besvikelse. Vi uppfyller alla krav för ett amorteringsfritt bolån, men ni nekar oss och säger att vi måste amortera. Det känns som ni inte förstår vår situation överhuvudtaget. Som trogen kund som alltid betalat mina fakturor känner jag mig nu missnöjd, frustrerad och oförstådd. Jag hoppas verkligen att ni kan ta kontakt med mig för att lösa detta, annars överväger jag att byta bank och ta med mig fler kunder. Tack på förhand.

Omöjlig bank att ha att göra med som verkligen inte förstår kundernas ekonomiska situation , blank nej på allt man föreslår för att underlätta min och sambon ekonomiska vardag just nu. Med stor sannolikhet kommer vi nu att välja gå vidare med att byta bank.