Swedbank AB i Enskede-Årsta-Vantör — Gullmarsplan 10

Hej, Jag vill framföra ett klagomål gällande min erfarenhet av att försöka öppna ett bankkonto. Vid mitt första besök på ett bankkontor i Stockholm fick jag information om att jag behövde visa att jag kan försörja mig själv. Jag förstår att detta är en viktig kontroll. Min avsikt var att öppna ett konto för att kunna ta emot pengar från min make och senare använda kontot när jag börjar arbeta. Därefter besökte jag ett kontor i Södertälje, där jag blev ombedd att själv skriva ut ansökningsblanketten och komma tillbaka. På grund av öppettiderna kunde jag inte göra detta samma dag. Nästa morgon gick jag till ett annat kontor (Gullmarsplan). Även där blev jag ombedd att skriva ut blanketten på ett bibliotek i närheten. Biblioteket öppnade dock kl. 12.00, medan banken stängde kl. 12.00, vilket gjorde det omöjligt att slutföra ärendet den dagen. När jag senare kom tillbaka med den utskrivna ansökan fick jag beskedet att mitt utländska pass inte var tillräckligt och att jag måste visa ett svenskt ID-kort. Detta krav framgår inte tydligt på webbplatsen, där det står att en identitetshandling eller ID krävs. Nästan en månad har gått, och först efter besök på fyra olika kontor fick jag information om att ett svenskt ID-kort krävs. Denna information hade kunnat ges redan från början. Jag skulle uppskatta ett förtydligande kring vilka identitetshandlingar som krävs för personer som har personnummer men ännu inte har ett svenskt ID-kort.

Jag vill lämna in ett klagomål gällande detta Swedbank-kontor. Min upplevelse är att personalen är bristande i samarbete, inte ger korrekt service och inte följer gällande svensk lagstiftning, utan istället undviker ansvar och fördröjer ärenden utan giltiga skäl. Detta har orsakat onödig tidsförlust och frustration. Jag förväntar mig att banken säkerställer att kunder behandlas korrekt, professionellt och i enlighet med svensk lag.

Besökte kontoret idag för att boka tid för kontoöppning. Handläggaren tittade upp mot taket istället för att titta på oss. Otroligt oproffsigt och otrevligt. Till råga på det fick vi inte heller någon tid för de hade inga lediga tider för de närmaste 3 månaderna. Det är nog lite tur att de inte hade någon tid för vem vill bli behandlad så här av sin banktjänsteman. Eller får bankpersonal bete sig hur som helst nu för tiden? Välkommen till Swedbank!

Ett helt ok nutida bankkontor. Trevlig personal. Tyvärr är öppettiderna begränsade och de har ingen kontanthantering. Jag kom 5 minuter innan öppning en tisdag och redan då var det kö på trottoaren utanför kontoret. När jag kom in fick jag kölapp nr 15. Det tog c:a 30 minuter innan det blev min tur.

Ett trevligt kontor med mycket kompetent personal. Eftersom jag är utvandrad från Sverige är det en hel del krångel med både hantering av debitkort och KYC men personalen löste allt smidigt och professionellt. Tack!