Nordea i Farsta distrikt — Farstagången 28

Att kräva tidsbokning för samtliga banktjänster kan inte betraktas som en god kundservice, och jag anser att detta arbetssätt bör omprövas. Det är förståeligt att vissa mer avancerade eller specifika ärenden kräver förbokad tid, men det är inte rimligt att detta ska gälla alla tjänster utan undantag. Jag blev förvånad när jag besökte ett bankkontor och upptäckte att dörrarna var låsta trots att personalen befann sig inne i lokalen. Jag fick vänta en längre stund utomhus i kyla och snöfall. Jag var inte ensam – det fanns även andra kunder, bland annat äldre personer, som inte hade informerats om att tidsbokning krävdes. Efter en stund kom en bankanställd ut och frågade om jag hade en bokad tid. Jag svarade nej och förklarade att jag inte trodde att mitt ärende krävde tidsbokning. Jag fick då höra att det fungerar på samma sätt som att boka tid hos en läkare och att jag skulle ringa ett särskilt nummer för att boka. När jag ringde fick jag besked om att det inte fanns någon tillgänglig tid på det aktuella kontoret förrän om tre veckor. Jag ser ingen tydlig parallell mellan hälso- och sjukvårdssystemet och banktjänster. Läkare tillhandahåller medicinska tjänster inom ett reglerat och ofta komplext system, medan banker erbjuder administrativa tjänster som borde vara mer tillgängliga och flexibla. Bankkunder förtjänar en service som underlättar deras ärenden – inte en ordning som försvårar och begränsar tillgängligheten. Även om sjukvårdssystemet ibland kritiseras innebär det inte att det bör användas som modell för andra branscher.

Hade bokad tid . Hade 3 ärenden. Hade frågor som personalen inte kunde svara på.När 2 ärenden var avklarade var min bokade tid slut. "Ring och beställ ny tid. Otrevlig och okunnig personal. Kunder är inte önskvärda hos Nordea i Farsta.

Nordea var min bästa bank, brukar få all hjälp jag behöver. Men nu blev den sämsta bank. Tänkte byta bank. Om man kan INTE få denna hjälp man behöver via besök så det är skit. Det finns inget nummer på hemsidan. Fick inget information om det heller

Absolut värsta servicen på detta kontor. Får felaktiga besked av 3 ur personalen. Dessutom prioriterar personalen den digitala kön vilket innebär att de som inte kan utföra sina ärenden digitalt (dödsboärenden) får vänta 4-5 ggr så lång tid i kö. Idioti.

AYLIN CANCEY är det okunnigaste receptionisten på NORDEA BANK.