Mälarkök i Flemingsberg — Ekgårdsvägen 2

Jag vet knappt var jag ska börja. Redan vid mätningen började problemen. En mycket självsäker man, Musse, dyker upp och gör en snabb, slarvig uppmätning med en tumstock. Naiva jag tänker att han ändå vet vad han gör. Det visade sig snabbt vara fel. Några veckor senare, flera dagar efter den utlovade leveranstiden, hör vi av oss för att få en uppdatering. Då visar det sig att luckorna redan är klara, men ingen har kontaktat oss. När leveransen väl kommer är 8 av 12 luckor felaktiga. En lucka till frysen samt en täcksida saknas helt, och fem luckor har felplacerade gångjärnshål. När vi ringer för att påtala felen får vi ett tafatt bemötande och dessutom förslaget: “Ni kan ju borra nya hål själva.” Det är inte vad vi beställt, inte vad vi betalat för – och resultatet skulle aldrig bli lika bra. Ett helt orimligt svar. Till slut får vi dit Musse för en ommätning. Han hävdar då att den saknade frysluckan visst levererats. Det stämmer alltså inte. Vi hade dessutom fått en lucka i storlek 40x80 cm, trots att ingen av våra beställda luckor har den höjden. När jag påpekar detta får jag höra att “du nog har mätt fel, tumstocken var nog böjd”. Otroligt nedlåtande och oseriöst bemötande. Över en månad efter ursprunglig leveranstid kommer de korrigerade luckorna. Och vad saknas fortfarande? Frysluckan. Vi ringer igen och försöker förstå vad som blivit fel den här gången. Dagen efter kommer äntligen frysluckan – men då är gångjärnshålen felplacerade igen. Tack och lov lyckas våra hantverkare med en ok nödlösning. Vid detta lag har vi tröttnat på Mälarkök. Jag har aldrig varit med om ett mer oprofessionellt företag. Kompensationen är enligt dem de passbitar som skulle ha ingått från första början. Jag kan inte avråda från Mälarkök nog.

Skickade in förfrågan för att få offert på nya luckor till kök. Ringde in och dubbelkollade om förfrågan kommit fram. Det hade den gjort. De skulle återkomma under dagen alternativt på måndag veckan efter. Nu har det snart gått fem veckor och noll återkoppling. Är man inte mån om att få in kunder och ge en bra service vid första anblick känns det oseriöst. Vänder mig till annan kökstillverkare istället som ser värdet i kundservice.

Ångrar att jag valde Mälarkök Jag beställde garderobsdörrar i mitten av juni och blev uttryckligen lovad leverans efter 4–5 veckor, vilket då skulle bli ungefär i mitten av juli. När jag inte hade hört något om leveransen efter de här veckorna mailade jag Mälarkök flera gånger men utan att få svar. Jag började bli orolig eftersom jag hade betalat en del i förskott, så jag mailade en gång till och krävde svar. Då får jag ett svar där den ansvariga säger att han är på semester och att mina garderobsdörrar inte är klara och att han är tillbaka i augusti!! Så otroligt nonchalant svar. Mailkorrespondensen fortsätter och jag som kund får ligga på för att få svar varje gång. Jag får mina luckor till slut den 26 september, 15 veckor efter beställning, inte 4-5 veckor som hade lovats. Jag fick en liten kompensation för detta. Men det slutar inte där. Jag öppnar paketen och ser att jag har fått fel luckor, inte de jag har beställt, utan helt vanliga luckor. Suck! Mälarkök erbjuder sig att göra nya luckor, men jag väljer till slut att behålla dem som skickats av klimatskäl och eftersom jag inte orkar vänta ytterligare 5 eller kanske 15 veckor på nya luckor. En tid efteråt märker jag att en av dörrarna tar i kantlisten när den öppnas och jag försöker justera dörren, men det går inte, så jag mäter hur gångjärnen sitter och ser att de sitter på olika höjd på dörrarna, alltså ett produktionsfel. Jag mailar Mälarkök om detta, men får inget svar alls. Mälarkök är ett företag som uppenbarligen inte bryr sig om sina kunder eller vet vad kundservice är. Där tar man kundfrågor med en klackspark, vilket inte känns särskilt seriöst. Min upplevelse av Mälarkök är minst sagt dålig, och jag kan inte rekommendera dem till någon.

Mycket nöjd! Bytte fronter på köksskåp och lådor. De platsbyggde även ett överskåp som saknades ovanför kyl och frys. Smidig hantering, hög kvalité och trevligt bemötande. De är dessutom klart billigare än de andra företagen jag hörde med. Toppbetyg!

Det började inte så bra då det var svårt att komma i kontakt. Men företaget återkopplade, vilket jag blev rätt imponerad av och jag fick en acceptabel förklaring. Är idag mycket nöjd.