LAYERED i Östermalm — Artillerigatan 12

Riktigt usel kundservice... Vi köpte en ”Secret garden” för cirka 1,5 år sedan och den har nu börjat tappa en massa lugg och fått hål. Reklamationen blev godkänd, men istället för att få en ny matta – vilket vi bad om – skulle vi endast pengarna tillbaka för det pris vi betalade vid kampanj. Problemet är att samma matta idag kostar nästan dubbelt så mycket, vilket innebär att vi i praktiken inte kan ersätta den utan stor merkostnad. Vi hade förväntat oss att en godkänd reklamation skulle innebära byte mot en ny vara, inte att vi ska stå för mellanskillnaden. Känns otroligt orättvist. Inte ens något plåster för såret kan dom erbjuda.

Jag är uppriktigt chockad över den otrevliga och oprofessionella kundservicen jag upplevde igår. När jag kom in i showroomet möttes jag varken av ett hej eller någon form av välkomnande, trots ögonkontakt med personen som arbetade där. Hon stod och pratade med sin vän samt var upptagen med mobilen, utan att en enda gång fråga om jag behövde hjälp. Efter att ha väntat i hela 15 minuter på att ens bli bemött gick hon bara därifrån och lämnade oss ensamma i showroomet. Helt oacceptabelt. Jag kommer INTE att köpa mina mattor hos er efter det här. Väljer hellre en butik som faktiskt värdesätter sina kunder!

Jättesnygga mattor, men en kundservice som inte förtjänar sitt namn. Går inte att prata med någon, ber att få kontakt med någon, får bara opersonliga mejl tillbaka. Vill få ett leverans besked , men inget händer.

Vi har väntat i över 3 månader på vår matta och har fått söka upp all information själva om vad som sker med den. För en matta till det priset som vi har beställt förväntar man sig bättre information och bemötande..

Kan verkligen varmt rekommendera Layered! Efter att länge ha letat efter en soffa blev vi tipsade om Layered av en vän och beställde en Devon-soffa som vi är riktigt nöjda med (hög kvalitét, perfekt storlek och en design som sticker ut, men samtidigt är diskret). Att den dessutom levererades på halva den estimerade leveranstiden var ett stort plus i kanten. Är ingen tvekan över att Layered inte bara kan producera mattor utan även schyssta kvalitétsmöbler. Dessutom, vid hantering av en fråga vi hade efter leveransen (sidokuddarna som finns med på bilderna på Devon-soffan behöver beställas separat) fick vi ett väldigt bra bemötande av deras support som snabbt hanterade frågan (vändande svar inom någon timme). Sammanfattningsvis: Hög kvalité, snabb leverans och tillgänglig/snabbfotad support - inget att tveka över.