Jula i Bromma — Ulvsundavägen 191

Fick hjälp med reklamation/byte av en snöslunga som jag köpt i present. Personalen var så tillmötesgående och lösningsorienterade. Trots att mitt ärende tog lite tid så gav de sig inte för ens allt var löst. Tyvärr minns jag ej namnen men de två ska ha en guldstjärna för toppen service!

Mycket trevlig personal, fanns många och hade tid att hjälpa mig med frågor och att hitta rätt. Kom nog vid rätt tidpunkt, har jobbat i butik och vet vilka tider man bör undvika.

Mer osynlig och otrevlig personal får man leta efter. Ingen vill hjälpa till och de står hellre i en ring inne i butiken och snackar än att hjälpa kunder. När man sedan hittar någon så pekar de och säger leta där nere, istället för att visa kunden var. Trodde inte att kundservice kunde vara sämre än på Ryanair men det var tydligen möjligt.

Servicen kan bli betydligt bättre. När man beställer online så står det att man kan hämta i butik inom 2 timmar. Det hade personalen ingen koll på påstod att det inte var möjligt och att SMS:et som krävs för hämtning kunde komma dagen efter. Den enda lösningen som gavs för att få varorna direkt var att makulera köpet det hade gjort online, vilket skulle medföra att jag inte får tillbaka pengarna på flera bankdagar, och gör ett nytt köp på plats. Vidare i SMS:et som man fick står att det ska visas för både budet och den som hämtar upp varorna. Däremot står det inte att det är krav att dessa legitimationer behöver lämnas fysiskt. Trots det påpekandet vägrade personalen att leverera varorna till min sambo som just hade fått koden för för upphämtning av varorna, som jag fick i SMS:et. Detta trots enorm strulig i över 1 timme med butikens skrivmaskin som påstods inte fungera och som till sist fungerade. Allt för att butiken skulle få inneha både summan för det eventuell krediterade beloppet plus den nya köpet som vi skulle bli tvungna att göra i butik. Sådan stel och dålig är under all kritik.

Gott om saker man behöver! Trevlig personal