Handelsbanken Tullinge i Tullinge — Nyängsvägen 3B

Jag kan varmt rekommendera detta bankkontor. Processen med att öppna företagskonto gick både smidigt och snabbt. Gustav är mycket trevlig och levererar en service på toppnivå, vilket gör att man som kund känner sig helt nöjd!

Extrem otrevlig personal, hela samtalet kändes oseriöst när jag ville bli kund hos de. Hon som jag bokade möte med "var plötsligt inte där " och han som tog över hade inte fått några mejl jag hade skickat till hon jag skulle ha möte med och var generellt bara otrevlig.

Bankkontakten slutade svara både på mail och telefon sedan ett par veckor tillbaka. Detta var när jag redan kommit en bra bit med att skaffa företagskonto. Nu har jag tappat sex veckor och måste börja om med den ny ansökan, men det blir hos en annan bank!

Skulle hjälpa min mamma att skaffa ett bankkonto och ett BankID då hon är över 75 år och jämt fått in sina pengar på sin mans konto, men hon behövde nu ett BankID då det är svårt att leva utan det i vårat digitala samhälle. På det första bankbesöket fick hon fylla i alla uppgifter och sedan skulle vi vänta på att det skulle komma post från banken med bankuppgifter osv. Veckorna gick och det kom ingen post. När vi sen ringer till banken så finns det inget bankkonto registrerat till hennes namn och de vet inte vad som har hänt. Åker dit igen och gör om hela proceduren med att skaffa ett bankkonto & BankID. Hon får till slut ett inloggningskort och en dosa utan sladd - en QR läsare. Det visar sig sen att det går inte att använda läsaren som Bank-id (förutom att logga in på banken) utan man måste då ha en dosa med sladd. Fick hon någon sladd? Svar: Nej. Fick hon informationen om att hon hade behövt en dosa med sladd? Svar: Nej. Det fick jag, hennes dotter, inse efter massa googlingar och kontakt med kundtjänst. Vilken tur att hennes man hade en sladd till sin dosa hon kunde låna. Annars hade vi behövt åka en tredje (!) gång till bankkontoret. Dessutom var dom inte särskilt trevliga. Sämsta banken nånsin.

Dålig service och otrevligt bemötande i telefonen. Jag fick exakt samma mottagande två gånger i samma ärende av samma person. Min ansökan, som jag gjorde via telefon, har inte registrerats och inte heller vidarebefordrats till ansvarig rådgivare. Detta fick jag veta efter en veckans väntan på beställd blankett. Personen som jag kontaktade via telefon bortförklarade dessutom sina fel och försökte skylla på bristerna i bankens policy, regler, lagar osv. Handelsbanken med sin personal borde få gå en bemötande kurs för att förbättra kundkontakterna och kommunikation. Att vara uppdaterade, ha kunden i fokus, att vara lyhörda i den växande konkurrensen borde kanske vara av högsta prioritet. / Anna