Familjeläkarna Husby Vårdcentral i Husby — Edvard Griegsgången 13

Dr, Kamal Ghazabanoei är Bästa Allmänläkare i hela världen. Jag vill varmt tacka på Husby vårdcentral. Läkaren är mycket professionell, noggrann och omtänksam. Tack vare korrekta diagnoser och bra behandling har flera av mina sjukdomar förbättrats. Idag har jag kunnat återgå till ett normalt liv i det svenska samhället och lever med god hälsa och trygghet. Stort tack för det fantastiska arbetet och engagemanget! 🙏🌷🙏

Till Familjevårdcentralen i Husby, Jag vill framföra ett klagomål gällande mina senaste kontakter med er mottagning. Jag har under en längre tid upplevt stora svårigheter när jag försökt boka tid och få hjälp via receptionen. Vid flera tillfällen har jag ringt enligt de instruktioner jag fått – till exempel att ringa nästa dag eller en specifik veckodag för akuttider eller läkartider. Trots att jag följt dessa råd har jag inte lyckats få någon tid. När jag kontrollerat via 1177 har det inte funnits några tillgängliga tider heller. Det som gjort situationen ännu svårare är bemötandet i telefon. Min upplevelse är att personalen i receptionen ibland är stressade, otrevliga och att kommunikationen känns aggressiv. Jag har inte känt att jag blivit bemött med respekt eller fått den hjälp jag behöver som patient. Jag är orolig över att det här påverkar min möjlighet att få vård i tid. Därför vill jag veta: Vem ansvarar för att ta emot och hantera klagomål på vårdcentralen? Och hur går processen vidare? Jag hoppas att detta tas på allvar och att ni ser över bemötandet samt rutinerna kring tidsbokning, så att det blir lättare för patienter att få den vård de behöver. Tack på förhand.

I recently visited Vårdcentral Husby and was seen by Dr. Kamal — and I want to say that he was excellent. He listened carefully, took my concerns seriously, and I finally felt seen and understood as a patient. Thank you, Dr. Kamal. Unfortunately, my experience with the system around it has been very different. I had previously filed a formal complaint, but received no real response or explanation, and the case was simply closed without feedback. This is disappointing and makes you feel that patients’ concerns are not taken seriously. I hope the management takes this as constructive feedback — there are very good doctors here, but the way patient complaints are handled really needs improvement. ⸻ Jag vill verkligen lyfta fram Dr. Kamal på Vårdcentral Husby — han var fantastisk. Han lyssnade noggrant, tog mina besvär på allvar och jag kände mig äntligen sedd och bemött som patient. Stort tack till honom. Tyvärr har min upplevelse av systemet runt omkring varit betydligt sämre. Jag har tidigare lämnat in ett formellt klagomål, men fick varken någon tydlig återkoppling eller förklaring — ärendet stängdes bara. Det känns väldigt tråkigt och ger intrycket av att patienters synpunkter inte tas på allvar. Jag hoppas att ledningen ser detta som konstruktiv feedback. Det finns mycket kompetens här, men hanteringen av klagomål behöver verkligen bli bättre. ⸻

Jag är djupt besviken på hur denna vårdcentral fungerar. Jag har jagat dem i över en månad efter att jag tagit blodprov och fått svåra biverkningar av min medicin – men ingen återkoppling, ingen uppföljning, ingen som tar ansvar. Ingen läkare har kontrollerat mina prover eller hört av sig, trots upprepade försök från min sida. Detta strider mot både Patientlagen och vårdgarantin, som säger att patient ska få medicinsk bedömning och hjälp inom rimlig tid. Jag känner mig helt övergiven och otrygg i kontakten med denna vårdcentral. Under mitt senaste besök såg jag dessutom en annan patient som satt i väntrummet och grät i telefon över exakt samma sak – brist på återkoppling och ansvar. Det verkar tyvärr vara ett mönster här, inte ett enskilt misstag. Ingen ska behöva känna sig ignorerad när man mår dåligt och ber om hjälp. Hädan efter händer detta jag har vid flera tillfällen uttryckligen bett om att få ta prover för att utesluta vitamin- och mineralbrister bland annat, samt göra en bred provtagning för att förstå vad som är fel. Jag har tydligt förklarat detta både för läkaren, ansvarig chef och sjuksköterskor. När jag nu får provsvaren och frågar om mina vitaminvärden, får jag veta att de aldrig togs. Ingen informerade mig om att de proverna inte ingick, trots att det var det jag efterfrågade bland annat. Istället beställdes ett paket som inte svarar på alla frågor jag sökte hjälp för. När jag försökte få en förklaring till varför mina önskade prover inte tagits, blev jag bemött med att det “redan är dyrt” och att ytterligare provtagning inte är aktuellt. När jag fortsatte att fråga, höjde läkaren rösten och avslutade samtalet genom att lägga på luren sedan ringde upp och sa att han råkade villket var väldigt väldigt tydligt. Det kändes varken professionellt eller respektfullt. Jag upplever att: – Min oro kring min hälsa inte togs på allvar – Mina önskemål inte lyssnades på, trots att jag var tydlig – Jag inte fick korrekt information om vilka prover som skulle tas – Bemötandet blev otryggt när jag bad om förklaring och hjälp Som patient vill man förstå vad som händer i kroppen och känna att man får stöd i att utreda sin hälsa, inte att man tystas ner när man ställer frågor. Jag önskar att bemötandet och kommunikationen förbättras, och att patienter här framöver får den respekt och delaktighet i sin vård som man ska kunna förvänta sig vill ni få hjälp är detta fel ställe här måste man gråta och be om hjälp tills man inte orkar. Detta ställe måste utredas grundligt för att det är riktigt allvarliga brister som inte går att att se förbi längre trots en kontakt med ansvarig så fortsätter detta ske detta ställe behöver stängas ner för patientens säkerheten då man inte kan få den hjälpen man önskar då de räknar pengar per person då förstår jag varför jag aldrig får någon hjälp om det är så min vårdcentral jobbar man tycker alltså att fakturan dom skall betala för proven är viktigare än att utesluta allt allt år bra med mig när jag känner min kropp och vet att något är fel. GÅ INTE HIT OM DU VILL LEVA FÖR HÄR RÄKNAR DOM PENGAR ISTÄLLET FÖR TÄNKA PÅ VÅRDEN HELT SINNESJUKT FÖRSTA GÅNGEN JAG FÖRSTOD VARFÖR MAN ALDRIG FÅR HJÄLP DÄR FÖR DOM VILL INTE BETALA FÖR MIG SÅ GALET? NI HAR SVURIT EN ED DET ÄR ERAN SKYLDIGHET!!

Hej, Vi har hört att er bästa läkare, Dr. Kamal, inte längre arbetar hos er. Stämmer detta? Min familj och jag har varit listade hos er i flera år enbart för att få Dr. Kamal som vår läkare, eftersom han alltid har visat stor professionalism, omtanke och kompetens. Han har varit en mycket uppskattad läkare för oss och vi känner att hans insats har haft stor betydelse för vår vård och trygghet. Om det stämmer att han har slutat hos er, skulle ni vänligen kunna informera oss om var han arbetar nu? Vi vill gärna följa honom och lista oss på den vårdcentral där han jobbar.