Capio Vårdcentral Gullmarsplan i Enskede-Årsta-Vantör — Gullmarsplan 5

Det finns alltid människor (även inom vården till mångas förvåning) som inte borde ha med människor att göra. Såna stöter man på överallt. Efter att en specifik läkare inte längre jobbar kvar på den här vårdcentralen så höjdes nivån med 1000%. Min upplevelse av Gullmarsplans vårdcentral är ändå att jag blir tagen på allvar för det mesta, får snabb återkoppling vid kontakt. Det stora problemet är folks förväntningar. Har man inte ett tillstånd som kräver vård direkt ska man vänta. Vi har inte ett system där vi kan förvänta oss att en snuva ska få omedelbart omhändertagande. Och är man hypokondriker så får man nog söka för det istället. Många tummar upp för den här vårdcentralen. Tro mig, det finns många andra som är sämre och som inte har patienterna som fokus. Och inte många har en stjärna i kassan som den här. Ge henne ett rejält lönelyft och en extra semestervecka. Hon gör hela intrycket när man kommer till er.

Något har gått helt snett med den här vårdcentralen. Horribla väntetider på grund av överbelastning kan jag förstå, men det finns en total brist på empati och frågor i chatten blir ignorerade både av doktorer och sköterskor. Jag kan förstå att det är mycket att göra, men säg då det och ghosta inte era patienter, det skapar bara mer oro och dålig känsla. Hänvisa inte patienter till chatt om ni inte tänker svara, och skriv inte att patienter ska vara beredda att svara snabbt när ni inte själva gör det. Kommunikation går åt två håll. Det finns ingen vilja eller förmåga att återkoppla status eller svara på frågor, utan vill man veta hur det går eller när man får svar måste man ringa och be till gudarna att man tar sig igenom knappvalsdjungeln och sedan be att det finns en ledig telefontid. Skulle det vara en affär med liknande service skulle den ha gått i konkurs för länge sedan.

Har nyttjat denna vårdcentral i 25 år. Alltid behandlats vänligt och proffsigt. Från receptionen ,till provtagningen, sköterskorna och min läkare möter jag alltid medarbetare som lyssnar och gör sitt bästa för mig som kund. ,

Den här vårdcentralen borde vara bra men sån väntar tider det är. Hatar å vänta det stressar mig. Men jag vill ofta chatta gillar ej å prata i telefon. Så jag ger er dålig kretik. Så skärp er om ni vill hjälpa människor. Men i grund å botten som vill inga läkare hjälpa människor dom vill hjälpa till att ta dö på dom i stället.

Capio Vårdcentral Gullmarsplan är dessvärre ett i mängden av exempel på det dysfunktionella tillståndet i den svenska primärvården. Schemat är hektiskt, tiden knapp och resurserna bristfälliga inför sådant som inte är livshotande eller går att behandla med bandage eller antibiotika. Då orsaken till detta står att finna i systemet snarare än hos vårdpersonalen, ligger det också i sakens natur att vi som vårdtagare eller anhöriga bör visa ett visst överseende. Vad däremot ingen vårdtagare ska behöva ha överseende med är läkare som genom ett teatraliskt leende avbryter vårdtagarens redogörelse för sina symptom (huvudvärk, yrsel, hjärndimma, trötthet, svimningar, muskelryckningar, domningar etc.) för att med öronbedövande självbelåtenhet förkunna att han minsann ”har arbetat som läkare i 40 år” och inte ser annat än en ”frisk, ung tjej framför sig”, följt av en uppmaning att inte ”fastna i oro” och bara ”ta tag i sitt liv”. Vårdtagaren i fråga är långt från hypokondrisk. Hon har under flera månader tuffat på i vardagen, trots sina besvär, med inställningen att de förmodligen blir bättre av sig själva. Först på senare tid har hon valt att vända sig till vårdcentralen efter två besök på närakuten vid två separata svimningstillfällen. Hon är medveten om att hon inte är svårt sjuk, är glad över framsteg i hälsan och ser med stor optimism på sin återhämtning. Hon är också införstådd med att samtliga blodprover ligger inom referensintervallerna, om än på marginalerna, vilket självklart på det stora hela taget är goda nyheter. Men den pösande arrogans och fullkomliga brist på lyhördhet inför vårdtagarens situation som läkaren uppvisade på Capio Vårdcentral Gullmarsplan var för oss båda ett nytt lågvattenmärke i våra upplevelser av svensk sjukvård. Det kostar pengar att erbjuda proaktiv och bred primärvård, pengar som den svenska sjukvården tyvärr inte har, och där åtnjuter personalen min fulla sympati. Det kostar däremot ingenting att vara ödmjuk och taktfull i sin attityd och framtoning. Om dessa egenskaper inte utvecklats efter 40 år i branschen lär de aldrig göra det, och då kanske det är lika bra att gå i pension och lämna över stafettpinnen till någon annan.