Chilli Barkarby i Barkarby — Enköpingsvägen 33A

VARNING Extremt dålig hantering av vår order Min mamma köpte en soffa hos Chilli i butik och betalade för hemleverans. Ingenstans vid köpet informerades hon om att bärhjälp inte ingick. Det är en helt avgörande upplysning när man köper en tung möbel. När soffan skulle levereras framkom det plötsligt att den inte bärs in. Min mamma är 58 år och har rygg och ledproblem. Hur är det tänkt att hon ensam ska bära in en soffa? När vi kontaktade kundsupport fick vi det absurda svaret att vi måste betala 1000 kr i returavgift och sedan lägga en ny beställning eller betala extra i efterhand för bärhjälp. Alltså ska vi betala för deras bristande information. Detta är oseriöst och oproffsigt och ett fullständigt orimligt sätt att behandla kunder. Att undanhålla viktig information i butik och sedan kräva extra avgifter när problemet uppstår är inte acceptabelt. Vi är extremt besvikna och kommer inte att handla här igen!

Jag har aldrig vart med om en butik med så lite kunder och så mycket personal där man inte alls får hjälp eller uppmärksamhet. Såg fyra pers som jobbade, två av dem hade kunder och så var det jag som ville betala. Efter 20 minuter gav jag upp och gick till en konkurrent som hade liknande produkt för ett lägre pris. Frågade till och med en anställd om hon kunde hjälpa mig men hon kunde inte kassan så hon. Perfekt, utbilda inte personalen hur man tar betalt av kunderna utan låt dem städa så det ser fint ut. Den här butiken kan knappast gå runt.

Extremt missnöjd med Chilli och deras falska leveranslöften Jag vill verkligen varna andra för att handla från Chilli. På deras hemsida stod det tydligt att varan skulle levereras inom max 8 arbetsdagar – men nu har det gått över en månad, och jag har fortfarande inte fått något! Det mest frustrerande är inte bara förseningen, utan hur oärliga och osammanhängande de är i sin kommunikation. Flera gånger har de lovat att varan ska levereras “idag” eller “inom några dagar”, men varje gång man följer upp kommer ett nytt besked: “vi har inte fått något idag, den beräknade leveranstiden är nu vecka 46”. Det känns som de bara hittar på datum för att lugna kunderna, utan att faktiskt veta något. Ingen verkar kunna ta ansvar eller ge ett rakt svar. Kundtjänsten är dessutom inte särskilt hjälpsam – man får bara standardfraser och inga riktiga lösningar. Jag tycker det är oacceptabelt att ett företag marknadsför leveranstider de uppenbart inte kan hålla. Om de hade varit ärliga från början hade jag kunnat planera därefter, men istället har jag slösat både tid och energi på att jaga efter information som de borde ha gett frivilligt. Jag kommer aldrig beställa från Chilli igen, och jag rekommenderar starkt att andra tänker sig för innan de gör det.

Jag vet att möblerna är snygga, men snälla köp ej härifrån, aldrig haft så mycket problem med ett företag nånsin! Om man har problem måste man sitta o chatta med någon som ständigt stänger av chatten och är tvärt emot dig.

Det stod 5-8 dagar leverans men det tog mer än 20 dagar. När jag fick leveransdatum bekräftat skrev jag att jag inte var hemma då och kunde ej ta emot paket. Chilli sa att detta är inga problem men levererade ändå och nu får jag betala returkostnaden.