BMW Financial Services i Helenelund — Vetenskapsvägen 10

Innan jag kontaktade BMW Finans läste jag andras recensioner och blev förvånad över hur många negativa omdömen det fanns. "Nå ja", tänkte jag, "det där händer säkert inte mig." Men oj så fel jag hade. När det var dags att avsluta mitt leasingavtal fick jag en oväntat hög slutfaktura. Det visade sig att återförsäljaren (Bilia Segeltorp) hade missat viktiga detaljer och BMW Finans hade inte dubbelkollat informationen. Det kan jag förstå till en viss gräns, misstag sker. Jag försökte lösa situationen i dialog, både via telefon och mejl, och till slut landade det i en faktura på drygt 10 000 kronor. Jag accepterade det, trots allt, och betalade. Strax därefter dök det upp ytterligare en faktura, denna gång på över 13 000 kronor. Jag kontaktade BMW Finans igen och fick då besked att den fakturan inte skulle betalas. Den makulerades... trodde jag. För några månader senare kom ett inkassokrav på exakt samma belopp. Tack vare att jag sparat all mejlkonversation kunde jag bevisa att jag inte skulle betala, och ärendet lades till slut ner. Jag skakade av mig hela upplevelsen och försökte gå vidare. Men så, nio månader efter att avtalet avslutats, får jag ytterligare en faktura, nu för dröjsmålsränta. Ingen tydlig förklaring. Ingen ursäkt. Bara en ny kravsumma från ingenstans. Det här blev droppen, och därför skriver jag nu denna recension. Jag älskar BMW:s bilar. Jag har förståelse för att misstag kan ske. Men det finns en gräns. När kunden gång på gång får ta konsekvenserna av bristande dokumentation, utebliven kommunikation och felaktig hantering, då går det inte att vara tyst längre. Att jag som kund måste agera mellanhand mellan återförsäljare och finansbolag, jaga svar och försvara mig mot inkassoärenden som inte borde ha uppstått är inte rimligt. Om du, liksom jag, är förtjust i BMW och gärna vill köra en – se då till att tänka igenom din finansieringslösning. Att välja BMW Finans innebär en risk att hamna i samma sits som jag och många andra före mig.

Inte ens värda en stjärna. Pågående supportärende ärende gällande kontraktsöverlåtelse som nu pågått sen november 2024. Just nu får både min exfru och jag vardera fakturor på exakt samma bil. Det är helt omöjligt att få tag på ansvarig chef eller ansvarig över huvud taget, totalt dysfunktionell supportorganisation.

De har ingen som helst koll på att man gjort extraamorteringar enligt deras egna instruktioner, trots betalning i god tid före nästa faktura. Det var aldrig problem med detta hos VW finans. Något svar på mitt mail har jag fortfarande inte fått en månad senare, så säkrast är att ringa dem. Otroligt opålitliga.

Jag har aldrig upplevt en så dålig service som hos BMW Finans. Vi försöker överlåta en leasingbil och skickade in alla överlåtelseunderlag den 13 december, vilket är i god tid enligt deras egen policy där deadline är den 15 december. Trots detta hävdar deras kundtjänst att de inte kommer hinna hantera ärendet i tid och att överlåtelsen istället först kommer kunna ske från den 1 februari. Detta trots att vi gjort allt korrekt och i tid. När vi ifrågasätter detta skyller de på interna förseningar och röda dagar, men detta nämndes aldrig i deras information. Om de hade förmedlat att processen tar längre tid hade vi självklart kunnat skicka in underlagen tidigare. Dessutom fortsätter de att insistera på att deadline den 15:e gäller, vilket gör deras agerande ännu mer motsägelsefullt. Det mest frustrerande är deras brist på servicekänsla och lösningsorientering. Vi följer deras regler, men ändå blir vi drabbade av deras interna problem, utan att någon tar ansvar. När jag bad om att få prata med en chef nekades jag, med hänvisning till en policy om att inte lämna ut sådana kontaktuppgifter. Ironiskt nog verkar det inte vara några problem att bryta mot deras andra policies när det passar dem. Jag är besviken och mållös över att ett varumärke som BMW, som profilerar sig som premium och kundfokuserat, har en så otroligt undermålig kundservice. Det här har varit en usel upplevelse från början till slut.

Världens sämsta företag!!! Har aldrig blivit så förnedrad och utnyttjad Som av bmw Finnans, de lurar sina kunder på pengar gång på gång på gång igen. Drar dubbla fakturor på en leasing bil, hotar med inkasso. Och ger bara 4 månaders Max avbetalning på en skuld på 76625 kr helt ofattbart hur en vanlig människa ska hosta upp så mycket pengar på 4 månader. Sen väl intrim och inkasso så får man bara 2 månaders avbetalning. Då har de fräcka personer och chef på bmw finans ringt intrum och sagt att dem max kan ge oss 2 månaders att betala hela skulden. Trots att de sa i telefon att vi kan bara erbjuda 4 månader men inkasso kan erbjuda mer så ni får längre betalningsstid men icke sa nicke så gick de inte alls till, utan dem ljög helt om detta med fler betalnings tid på inkasso så fräcka personer att ljuga för sina kunder. Nu ska vi alltså betala hälften av 77 035 kr till inkasso till den 10/8 ja undrar hur dem tänker att detta är fullt möjligt. Går dessutom inte att komma fram i telefon när man ringer dem,,, fullkomligt omöjligt