Willys Stockholm Skärholmen i Skärholmen — Skärholmsplan 1

Jag handlar här minst tre gånger i veckan eftersom jag bor i närheten och varit stammis under lång tid. Tyvärr blev jag väldigt besviken över hur jag blev bemött vid mitt senaste besök. När jag betalade i självscanningen stod en anställd bredvid och tittade på mig på ett sätt som kändes mycket obehagligt, som om jag misstänktes för något. När jag var klar och skulle gå ut kallades en vakt fram och min väska genomsöktes. Jag anklagades för att inte ha scannat två kakor som tillsammans kostade 34 kr. Det visade sig att jag faktiskt hade missat att scanna dem av misstag. Situationen eskalerade onödigt mycket och polisen tillkallades för ett belopp på 34 kr, vilket kändes både oproportionerligt och väldigt obehagligt. Som återkommande kund förväntar jag mig ett respektfullt bemötande, men personalen här hälsar sällan och upplevs ofta som otrevlig. Jag hoppas verkligen att butikens ledning ser över hur kunder bemöts och tar situationen på allvar. Annars riskerar fler kunder att få samma upplevelse.

Nyöppnad Willys i Skärholmen idag 22 maj 25. Men jag var långtifrån imponerad. Här var det inga extraordinära priser eller erbjudanden. Dock var det gott om personal i butiken. Upplevelsen hade förväntningar men föll väldigt tungt. Utcheckningen fungerade dock bra.

Djupt kränkande bemötande Det här är tyvärr en av de mest respektlösa upplevelser jag har varit med om i en butik. Jag var där med mina barn för att handla, och när jag – som 57-årig vuxen – bad om att köpa snus, vägrade kassapersonalen, som dessutom presenterade sig som butikschef, att sälja till mig. Anledningen? Att mina barn stod bredvid mig. För mig framstod detta som ett totalt felaktigt och godtyckligt beslut. Istället för att följa reglerna för ålderskontroll valde personen att behandla mig som om jag försökte begå något fel, trots att jag helt uppenbart är vuxen. Hela situationen kändes förnedrande, oprofessionell och helt utan rimlig grund. Det mest upprörande var hur hänsynslöst situationen hanterades inför mina barn. De blev rädda och panikslagna av personalens ton och sätt att agera. Ingen förälder ska behöva uppleva att deras barn far illa på grund av personalens brist på respekt och omdöme. I min upplevelse visade den aktuella personen varken kundservice, kunskap om regelverket eller minsta vilja att bemöta oss som människor. Det här är ett beteende som jag anser inte hör hemma i någon butik – allra minst från någon som påstår sig vara ansvarig. Jag skriver detta för att andra kunder ska vara medvetna om hur illa man kan bli behandlad här, och i hopp om att ledningen tar tag i detta och utbildar personalen ordentligt. Sådant här bemötande är helt enkelt oacceptabelt och borde aldrig få hända någon.

Sämsta skit butiken, sämst service man kan tänka sig. Slösa inte er tid eller pengar här.

Allt är bra; stor lokal och bra utbud. Det som inte är bra är människorna som arbetar där. Otrevliga, okunniga, alltid långa köer på kassorna, personal som står och pratar med den som sköter kassan med mera. Oprofessionella helt enkelt.