Willy:s Stockholm Fridhemsplan i Kungsholmen — T-fridhemsplan

Jag har aldrig blivit så illa behandlad som kund som jag blev på Willys. Jag gick in i butiken kl. 21.50 och handlade. Ett utrop gjordes i högtalaren och jag gick direkt mot kassorna från andra sidan av butiken. Jag var framme vid kassan kl. 21.59 och började lägga upp mina varor på bandet. Kassörskan stod bakom kassan. Plötsligt släcktes lamporna och hon sa att det var för sent eftersom hon ”precis stängt kassan”. Klockan var då 22.00. Det hade tagit mindre än en minut att scanna mina varor. Istället för att visa förståelse flinade hon, ignorerade mig och gick därifrån. Det som gör situationen ännu värre är att jag tydligt såg hur andra kunder – särskilt kvinnor – bemöttes betydligt trevligare i liknande situationer. Jag är man och svarthårig, och jag kan inte undgå att uppleva att jag behandlades annorlunda. Hela situationen kändes diskriminerande och riktad. När jag ifrågasatte beslutet kom väktare fram och började argumentera med mig. Jag försökte lugnt förklara att jag redan stod vid kassan innan stängning. Efter några minuters diskussion tog de plötsligt tag i mig. I samband med detta skadades mitt vänstra pekfinger – det är nu blått, svullet och jag har kraftig smärta som påverkar min arbetsförmåga. Mitt under situationen, när jag redan hade ont, säger kassörskan plötsligt att de ändå kan ta betalt för varorna – trots att lamporna redan var släckta. Det visar tydligt att det aldrig handlade om att det var omöjligt att genomföra köpet. När jag bad om väktarnas namn möttes jag av hånfulla leenden. Ingen empati visades trots att jag var uppenbart skadad. Att neka en kund som redan står vid kassan innan stängning är dålig service. Att dessutom bemöta kunden respektlöst, använda fysiskt våld och behandla människor olika beroende på kön eller utseende är fullständigt oacceptabelt. Jag förväntar mig att ledningen tar detta på största allvar. Ingen kund ska lämna en butik skadad, förnedrad och med känslan av att ha blivit diskriminerad.

Un buen ambiente, variedad de precios que puedes escoger con calma al pasar. En trevlig atmosfär, en mängd olika priser som du kan välja i lugn och ro medan du promenerar förbi

Stor, fin butik som är nära till allt på Fridhemsplan jag och min gamla mor behöver. Dock är betyget mitt lågt för äldre lång kvinna med ljust kort hår alltid otrevlig samt asiatisk/sydamerikansk -utseende kille som drar pallar och pratar förortssvenska och ibland ung ljushårig tjej med hästsvans är otrevliga när man frågar något eller Mor frågar. Det verkar bara vara kassörskorna som är trevliga och de på brödet. Får inte personalen gå charmkurs/kundbemötande?

I gå var jag i butiken för att handla oxfilé till ett bra pris i samband med butikens 50 årsfirande. Hittade inte oxfilén men fick fin hjälp av tre personer bland personalen som hämtade det jag ville handla. När jag skulle betala ville jag utnyttja min 75 kronors presentvärdecheck men kunde inte få fram min kod i mobilen. Då hjälpte mannen i kassan mig och avsatte långtid för att få fram koden trots stort kundtyck. Ett stort tack tlll honom för fin service och visat tålamod för att lösa mitt. På kvittot står att jag betjänades av "110983". Ni på Willys ska vara stolta över denna person som var ett föredöme för all er personal.

Oj, brukar inte handla här. Känns som att det är dags för renovering, övriga Willys har fått helt okej uppdatering... Denna kändes som en resa tillbaka några år.