Synsam Stockholm Kungens Kurva i Flemingsberg — Modulvägen 6

Jag är väldigt besviken på Synsam i Kungens Kurva. Mina glasögon gick sönder nyligen, och jag beställde ett nytt par för tre veckor sedan. Jag hade då avslutat mitt abonnemang, men säljaren försäkrade mig om att försäkringen på mina gamla glasögon skulle täcka kostnaden för de nya. Jag fick också besked om att jag inte skulle behöva betala något extra för det nya paret – bara lösa ut de tre par som ingick i mitt tidigare abonnemang. När jag kom för att hämta glasögonen idag fick jag dock veta att jag måste betala 3 700 kronor för både de nya och de gamla paren. Det var första gången jag hörde att en sådan kostnad skulle tillkomma. Jag känner mig lurad och väldigt besviken på hur Synsam har hanterat detta. Det är inte okej att ge kunder fel information och sedan kräva betalning utan förvarning. Tyvärr kommer jag inte att köpa glasögon från Synsam igen.

Inte nöjd alls med mina nya glasögon det är fel på montering och linser dessutom dom känns gamla, dom låter så mycket när jag ta dom på mig

Har funderat länge på om jag ska lämna denna recension då jag inte vill ge någon positiv feedback till Synsam, men en ung dam vid namnet Nansy (Stavning?) i denna butik förtjänar att lyftas. Jag har försökt ett x-antal gånger att få hjälp i butik, har ringt flertals gånger.. blir bara runtbollad. Tänkte att skulle försöka en sista gång att få hjälp innan jag kontaktar ARN, ringer till butiken och då svarar denna tjej.. jag berättar om mina glasögon och hur mycket jag har kämpat med att få hjälp men utan respons eller lösning. Hon sa att hon skulle ’undersöka’ saken och återkomma till mig. Kände då att jag återigen inte skulle få någon hjälp…. Men så fel jag hade, sagt och gjort ringde hon upp en stund därefter, då hade hon löst ärendet och även löst en kompensation till mig. Något som ingen har kunnat/velat hjälpa mig med. WOW säger jag bara, vilken fingertoppskänsla! Grattis Synsam, hon får 5 stjärnor!

Otroligt dålig service! Avbokat synundersökning för min son flera gånger med kort varsel. Omöjligt att få ny tid inom vettig tidshorisont. Välj annan optiker! Synsams kundtjänst är långsam och oförmögen att ge bra service. Brukar aldrig skriva negativa recensioner, men nu var det nödvändigt.

Nuvarande butikschef som verkligen gör skillnad! Tålmodig, lyhörd och hjälpsam, vilket skapar en väldigt positiv atmosfär. Jag har fått så mycket stöd och uppskattar verkligen engagemanget och omtanken som alltid visas, oavsett situation. Jag blev dessutom hänvisad till deras verkstadsoptiker, som gjorde ett otroligt bra jobb och verkligen överträffade mina förväntningar. Det märks tydligt att både personal och kunder står i fokus, och det gör butiken till en plats man gärna återvänder till. En chef och ett team som verkligen bryr sig!