Optiker Smarteyes Vällingby i Hässelby-Vällingby — Centrum

Eftersom samma giltiga synintyg accepterades utan problem i era andra butiker, varför nekades jag service hos just er? Jag önskar en tydlig och rimlig förklaring.Till ansvarig, Jag lämnar härmed in en formell och allvarlig reklamation gällande mitt besök i er butik. Vid mitt besök hade jag med mig ett aktuellt och giltigt synintyg som uppfyller samtliga krav för beställning av glasögon. Trots detta vägrade er personal att ge mig service och uppgav att ett tre år gammalt intyg krävdes, medan mitt nya intyg inte accepterades. Någon tydlig, saklig eller juridiskt hållbar förklaring gavs inte. Detta är särskilt anmärkningsvärt eftersom samma giltiga synintyg accepterades utan problem i era andra butiker, där jag omedelbart fick hjälp och kunde genomföra min beställning. Jag kräver att ni förklarar varför samma giltiga synintyg accepteras i andra butiker men nekas hos er. Vänligen ange de konkreta skälen samt vilka regler eller interna riktlinjer som ligger till grund för detta beslut. Denna inkonsekventa hantering väcker allvarliga frågor kring era rutiner och om kunder behandlas likvärdigt inom företaget. Ert bemötande fick mig att känna mig orättvist behandlad och ger intryck av bristande likabehandling, vilket är oacceptabelt. Jag begär därför: En skriftlig och detaljerad redogörelse för den exakta grunden till att mitt giltiga synintyg avvisades; En förklaring till varför samma intyg accepterades i andra butiker men inte hos er; Ett formellt svar gällande det oprofessionella bemötandet. Om jag inte erhåller ett tydligt och fullständigt svar inom rimlig tid kommer jag att överväga att föra ärendet vidare till relevanta konsumentmyndigheter. Jag förväntar mig ett seriöst och skyndsamt svar. Med vänliga hälsningar

Jag är mycket missnöjd med bemötandet i denna optikbutik. Jag köpte glasögon till min son och betalade dessutom för en års­försäkring. Efter en tid gick glasögonen sönder, och när jag kom tillbaka till butiken för att använda försäkringen möttes jag av ett mycket dåligt och respektlöst bemötande. Jag försökte lugnt förstå var problemet låg och diskutera situationen med personalen, men istället för att hjälpa till kom en annan anställd och började hota med att kalla på säkerhet, utan någon rimlig anledning. Detta är helt oacceptabelt, särskilt när man är kund och har betalat både för produkten och försäkring. Jag förväntade mig professionell service och respekt, men upplevde raka motsatsen. Jag kan tyvärr inte rekommendera denna butik.

Mina glasögon gick nyligen sönder och jag beställde nya. Försäkringen var redan betald, men när jag skulle hämta ut glasögonen blev jag plötsligt ombedd att betala en självrisk. Detta har aldrig hänt mig tidigare, trots att jag haft och haft sönder glasögon flera gånger under nästan fem år. Det som gjorde upplevelsen ännu sämre var det mycket dåliga bemötandet. Ingen tydlig information gavs i förväg, och personalen var varken hjälpsam eller professionell. Hela situationen kändes otydlig och frustrerande. Jag är väldigt missnöjd och kan tyvärr inte rekommendera detta ställe.

Extremt dålig service. Trots att jag hade med mig ett nytt och giltigt synintyg vägrade de att hjälpa mig att beställa glasögon. De påstod dessutom att jag behövde ett intyg från tre år tillbaka och vägrade acceptera det nya intyget, vilket är helt orimligt. Ingen rimlig förklaring gavs. Mycket oprofessionellt och respektlöst bemötande. Jag kände mig inte alls respekterad som kund. Undvik detta ställe om ni bor i Vällingby. Rekommenderas absolut inte.

Servicen i denna butik är mycket dålig. Personalen är ohjälpsam, oprofessionell och ger bristfällig information. Bemötandet var otrevligt och kändes respektlöst, och inga försök gjordes att hjälpa eller förklara situationen på ett tydligt sätt. Upplevelsen var frustrerande och lämnar ett mycket dåligt intryck. Rekommenderas absolut inte.