Lidl i Skärholmen — Skärholmsgången 8

Dryg otrevlig personal höjer rösten skriker på kunder blev själv knuffad av personalen när jag stog på kö hur Lidl kan anställa såna typer förstår jag inte.

Billigt och vem gillar inte Lidl? De har allt man behöver och till riktigt bra priser. Jag ger dock 4 stjärnor eftersom bara en av sex kassor var öppen, vilket skapade väldigt lång kö.

Jag är mycket missnöjd med servicen på Lidl. Personalen är otrevlig och ovillig att hjälpa. När jag frågade om en vara fick jag bara svaret “jag vet inte” utan att personen ens försökte ta reda på det. I kassan hälsade ingen, och jag blev varken tillfrågad om kvitto eller bemött på något sätt. Helt tyst och oengagerat. Jag kommer aldrig att handla på Lidl igen

Jag skriver detta för att uppmärksamma Lidl på en mycket allvarlig incident i butiken i Skärholmen den 23 november omkring 16:30. Det här var en situation som gick långt utöver dåligt bemötande. Den var förnedrande, respektlös och djupt obehaglig, och den har satt sig kvar. Jag och min syster handlade i butiken som vanligt, bland annat två energidrycker. När vi kom fram till kassan bad kassören, Amanda, om legitimation. Min syster tog direkt fram sitt fysiska legitimation och visade upp det. Trots att det var hon som skulle köpa varorna fortsatte Amanda rikta sig till mig och kräva legitimation från mig. Jag förklarade lugnt att jag hade glömt mitt legitimation hemma och att dryckerna var min systers. Jag nämnde även att jag kunde visa legitimation via BankID, vilket är en helt legitim och säker form av ID. Trots det vägrade Amanda ens titta eller lyssna. Hon avbröt mig, ignorerade det jag sa och bemötte oss med en skarp, nedlåtande och aggressiv ton. Situationen eskalerade när Amanda plötsligt sa åt oss att gå därifrån och högt ropade “nästa kund” medan vi fortfarande stod kvar vid kassan. Allt skedde mitt framför andra kunder som såg och hörde vad som hände. Det blev inte bara obekvämt – det blev offentligt förnedrande. Som minderårig kund är det en situation som stannar kvar, och den känslan försvinner inte bara för att man lämnar butiken. Det här är tyvärr inte första gången något liknande händer i Lidl Skärholmen. Bemötandet i den här butiken har under lång tid varit stramt, kallt och oengagerat. Personal hälsar sällan, man får ingen blickkontakt, inget leende – ingenting som visar att kunder är välkomna. Grundläggande kundservice saknas. Oavsett butik, oavsett kedja förväntar man sig åtminstone ett hej, ett neutralt trevligt bemötande och normal respekt. Det borde vara självklart, särskilt när man arbetar i en butiksmiljö och möter kunder hela dagen. Utöver bemötandet är det också ett annat problem som varit konstant: de enorma köerna. Nästan varje gång man handlar i den här butiken får man stå länge eftersom endast en kassa är öppen, trots att kön ringlar sig runt. Det finns ingen tydlig struktur eller vilja att effektivisera det. Det skapar irritation, stress och frustration helt i onödan. Man upplever att kunder inte prioriteras och att problemen är välkända men ignorerade. Mitt i allt detta vill jag ändå markera att vakten i butiken hanterade situationen respektfullt, professionellt och lugnande när han kom fram. Det var en tydlig kontrast mot hur Amanda valde att agera. Jag har varit kund hos Lidl i över tio år. Jag har handlat i många av era butiker. Men upplevelsen i Lidl Skärholmen har gång på gång försämrats och den här händelsen var droppen. Jag förväntar mig en skriftlig återkoppling och att butiken tar detta på allvar. Jag accepterar inte att bli bemött på det här sättet och jag tänker inte låta detta passera utan åtgärd. Om det inte tas seriöst kommer jag gå vidare med ärendet i andra kanaler. Det här beteendet var oacceptabelt, respektlöst och helt oförsvarbart. Med vänliga hälsningar, Ali Shaker

Jag var till Lidl-butiken i Skärholmen idag och köpte en massa olika typer av lampor. Jag kom hem och provade lamporna en gång. Jag tog den jag gillade och returnerade den jag inte gillade till Lidl med originalkvittot. Det hade inte ens gått en timme sedan jag köpte dem. Jag gick till Lidl i Skärholmen och sa att jag ville returnera lamporna, men personalen i kassan sa bara: "Titta på det eller titta på det." Och det värsta var att personen som kontrollerade lamporna av någon anledning kontrollerade lamporna jag köpt med en annan kod eller ett annat nummer. Jag visste inte om det. Men de ville inte lösa problemet. Till och med kvinnan som jobbar som chef på Lidl var likgiltig. De trodde att jag ljög för dem. De sa i princip att jag var tvungen att lösa det här problemet själv och ville inte hjälpa till. I det ögonblicket kände jag mig så förödmjukad och lämnade butiken gråtande😢😢, kastade kvittot och lampor i Lidl. Jag fick inte ens pengarna tillbaka för lamporna. Varför är personalen så ovillig att hjälpa till? De skyllde bara på mig😟.