Folksam i Södermalm — Folksamhuset

Bolaget har automatiserat sin hantering och levande personal ska inte ha någon som helst kontakt med sina försäkringstagare som drabbats av skada. Du kommer inte fram till den som handlägger ärendet på annat sätt än i skrift i deras app. Handläggaren svarar som en chat bot och väljer vilka frågor som personen anser värda att besvara och inte. Bolaget presenterar inga underlag för den värdering de gjort för att ersätta skadan. Riktigt dåligt Folksam!

Opålitliga och oseriösa. Aldrig varit blivit bemött med så oseriösa, okunniga och opålitliga anställda. 16 handläggare på 5 olika ärenden på 3 veckor. De lyssnar inte på din situation. De gör allt för att hitta fel och inte ersätta dig. De granskar inte SOS International då de äger en del av företaget som inte hjälper alls utomlands. De vill skicka dig till sjukhus som är kända för att sälja organ eller är osäkra. Samt att de skickar ut rörläggare istället för läkare när något händer dig utomlands. Allt visar tydligt på att de inte granskar SOS International eller deras såkallade samarbetspartners utomlands. Rekommenderar att AVSTÅ från Folksam om du vill ha ett pålitligt och säkert försäkringsbolag!

Man ringer in och chatboot svarar och nan svarar på 5-10 frågor för att sedan till slut kopplas vidare till personal. Då är man i kö i ca 85 minuter. När man äntligen kommer fram så har man kommit till fel avdelning. Personen i fråga kollar igenom ärendet men kan uppenbarligen inte svara på frågan om försäkring gäller eller inte utan skickar en vidare till rätt avdelning där man får vänta i kö i ytterligare 30 minuter för att höra att ärendet inte kommer ersättas av helt uppenbara skäl som säkerligen personalen på andra avdelningen hade lätt kunnat svara på. Ja vad blir betyget på detta?

Folksam agerar, enligt min erfarenhet, på ett sätt som upplevs oseriöst och ansvarslöst. De fullgör inte sina betalningsåtaganden och använder upprepade ursäkter för att fördröja processen, tills det företag som väntar på ersättning till slut tröttnar på att försöka få kontakt. Jag har varit i kontakt med handläggaren som tidigare godkänt behandlingen, men hon svarar inte längre i telefon. Ena dagen är hon sjuk, nästa dag ”inte på plats”. Nu hävdar hon dessutom att någon kollega ska hjälpa henne med ärendet – trots att det gäller en behandling som redan är godkänd av både Folksam och Försäkringskassan. Detta har blivit en utdragen och tröttsam katt-och-råtta-lek som upplevs som helt orimlig och respektlös mot vår verksamhet.

Jag och min familj har haft med "folksam" att göra i 70 år+ .. - Jag drabbades nyligen av ett flertal stölder och skadegörelse i mitt hem (!) i samband med ett stambyte - av en byggfirma, uppenbarligen inte helt legitim.., som brf anlitat. - En sommarjobbande ung människa fick ha hand om fallet, och dömde till min nackdel. .. En ung flicka, utan varken livs- eller erfarenhet i försäkringsfrågor.. !! Jag blev alltså utan ersättning + att "folksam" håller henne om ryggen.. Dessutom blir jag av "ordinarie" personal oförskämt och diminuerande uppkäftigt tilltalad. Good Riddance 🚫 AKTA ER för detta försäkringsbolag.