Badrumsbutiken i Sollentuna AB i Töjnan — Kanalvägen 69

Vår badrumsrenovering stod still i tre veckor därför att ingen på företaget hade koll på var deras anlitade underleverantör befann sig på dagarna. När vi skulle nå en ekonomisk kompensation för ovan situation upplevde vi att kommunikationen blev defensiv och det var svårt att få företaget att hålla sig till sanningen och att ta sitt ansvar. Trots att vi hade en pågående tvist samt skriftlig bekräftelse från företaget att vi kunde avvakta med att betala slutfakturan tills en överenskommelse nåtts, skickades slutfakturan vidare till inkasso. Det var ett oerhört oseriöst agerande från företagets sida, vilket de inte vann någon framgång med. Sammantaget ger ovan att företaget hanterar reklamationer och kundrelationer med ett väldigt kortsiktigt tänk. Istället för att be om ursäkt och ta sitt ansvar agerar man oerhört kortsiktigt och med bristande respekt för kundrelationer. Vår förhoppning är att företaget framöver utbildar sig och lägger stor vikt vid hur man behandlar sina kunder professionellt.

De utförde arbetet men långt över tiden vi bestämt. Flera småsaker blev fel längs vägen. Extremt långsam kommunikation och massa bortförklaringar. Ingen återkoppling vid oklarheter. Utlovad kompensation för att projektet drog ut på tiden blev låg och endast efter påtryckning. Dyrt med tanke på arbetsinsats. Rekommenderas inte. Tillägg: en toalettsits gick sönder efter en vecka och reklamerades. De hävdade att de beställt ny men ljög och det fördröjdes ytterligare. När sitsen skulle hämtas fanns den inte i butiken och ”underlag” saknades. Renoveringen slutfördes i mars då sitsen gick sönder och nu är det 10 juni fortfarande utan ny sits.

Fin utställning med mycket inspiration inför nya badrummet. Jag gick runt hela butiken och tog flera bilder, läste prislappar osv utan att personalen (3pers) varken hälsade eller frågade om jag ville ha hjälp. Kändes som om att jag störde mer än att jag var kund i en butik, så det blev inget köp.

Efter att ha snurrat runt i flera dagar och besökt butiker som Bauhaus, Jula och Hornbach för att hitta en "övergångsnippel" som var omöjlig att hitta, hamnade vi till slut på Comfort. Jag måste bara säga wow, vilken butik och vilken hög servicenivå! Den vänlige mannen som jobbade där, om det inte var ägaren själv, visste direkt vad vi ville ha. Han öppnade en helt ny förpackning (strålsamlare) för att ge oss övergångsnippeln. Inte nog med det, han vägrade att ta betalt trots att jag både ville och försökte betala. Såna handlare måste stöttas och lyftas,! Stort tack för idag!

Otroligt besviken på Comfort. Kontaktade dem för att få en helhetslösning. Från idé till färdigställt badrum, som de säljer in sig som. De skickade hem en säljare som tog alla mått och skulle återkomma med ritning och ett förslag. Vilket han gjorde inom rimlig tid. Efter det åkte jag till butiken för att gå igenom alla materialval. Det tog sin lilla tid med diverse olika val som måste göras. Tre timmar senare var vi ändå klara och alla val var gjorda. Säljaren skulle höra av sig med offert någon dag senare och boka in oss för jobbet. Efter någon vecka hörde vi av oss men fick inget svar. Eftersom det var under semestertider stressade vi inte på utan lät det gå någon vecka till. Men, när vi väl fick tag på dem då hade säljaren "försvunnit" och allt vi gjort var borta. Någon förklaring fick vi inte och bemötandet var nonchalant och de var inte särskilt intresserade av att hjälpa oss. "Ni får väl komma hit och göra om allt då" var svaret. Nej, tack.