HORNBACH Sundbyberg i Rissne — Madenvägen 17

Köpte två förrådshyllor och tyckte det var lite märkligt med den ena förpackningen som såg ihoptejpad ut. Märkte när jag kom hem och började montera hyllorna att förpackningen som såg ihoptejpad ut mycket riktigt saknade emballage, var delvis monterad, saknade flera delar samt hade repiga och smutsiga hyllplan. Det var alltså uppenbart att någon annan hade använt den innan mig. Fick montera isär, lägga tillbaka i kartongen och åka tillbaka till butiken. Fick först höra att de inte kan ta emot hyllan för att jag "kan ha gjort reporna själv". Jag skulle alltså ha köpt en hylla tre timmar tidigare, åkt hem, repat hyllplanen och sedan åka tillbaka och reklamerat varan - varför? Och hur förklarar det de saknade delarna, avsaknaden av emballage och delvis monterade delarna? Fick efter många om och men en ny hyllan och en milersättning på 60 kronor. Wow! Det var ju inte bara att jag var tvungen att åka fram och tillbaka från butiken utan också att jag slösat flera timmar på att montera hyllan. Tips för framtiden: erkänn ert misstag och erbjud kunden en ny hylla som ni återbetalar så kanske ni får kunden tillbaka någon gång i framtiden. Det kostar er mindre än inköpspriset på en hylla.

Kollar man inte de levande djuren ? Dessa har legat döda ett tag. Blev inga fiskar för oss!

Mycket dålig kundservice. När vi kom till kassan saknade en av våra varor streckkod. Vid självbetjäningskassorna stod det fyra anställda som inte verkade ha något att göra mer än att stå och prata med varandra. När vi bad om hjälp fick vi ingen faktisk hjälp, utan blev istället hänvisade att själva gå och hämta en ny produkt med streckkod. Om personalen inte vill göra sitt jobb och hjälpa kunder som redan står i kassan, utan istället låter kunderna lösa problemen själva, då är de definitivt på fel plats. Väldigt besviken på bemötandet.

3/2-25 For till Hornbach i Risne för att få hjälp med en tavelduk som jag ville ha någon slags ram till. När jag kom dit kl 16.10fanns det ingen personal på avdelningen, fick tag på en tjej som försökte få dit någon som kunde hjälpa mig. När hon återkom meddelade hon att han skulle komma tillbaka om 40 minuter han var på rast.. blev lite fundersam då det inte stod något om att man stänger för raster? Då jag åkt rätt långt för att få min tavla inramad och dessutom ringt innan jag åkte dit tänkte jag inte ge upp så lätt utan gick till kundtjänst och bad att få prata med ansvarig chef. Meddelade mitt ärende och mitt missnöje med att behöva vänta i 40 minuter på service och nu fick jag till svar att jag givetvis skulle få hjälp omgående. Mannen som kom och hjälpte mig hade en väldigt tråkig attityd och visade 0 intresse för att hjälpa mig med förslag på vad jag skulle kunna göra med duken jag ville ha hjälp med, tillslut fick jag peka på en tavla och då började han meta mm och sa att det skulle ta ca 6veckor och att jag skulle betala ca 1760kr i kassan, tycker det blev dyrt! Var nära att jag lämnade butiken utan att lämna in duken men tänkte att jag ju måste få det fixat. Detta är Verkligen INTE vad man förväntar sig när man köper en tjänst, kommer i framtiden gå någon annanstans med mina tavlor där man är mer mån om sina kunder!

All personal var bra förutom en riktigt otrevlig kille. Bemötandet av honom var under all kritik. Medelålderman med glasögon i såg servicen. Jag bryr mig inte om han ogillar sitt jobb eller är trött på sin nuvarande situation. Hans bemötande förstörde både min och min kompis dag. I övrigt var all personal topp, men pågrund av denna enskilda odåga så kommer stjärnan ner på 1. Kommer aldrig åka hit igen, vilket är synd. Ni borde ta ett allvarligt snack med honom då det kan inte bara vara jag som anser detta.