Zoovillage AB i Östermalm — Storängsgatan 23

Jag beställde en väska ifrån Db_Journey. Jag fick varan efter 3 dagar som de säger på hemsidan. Men de hade svårt att uppdatera mig och var inte överens men budbee som levererade varan. Som tur var fick jag iallafall väskan och jag är nöjd med den och använder den idag (var ca 1,5 vecka sedan jag fick den). Men skulle jag inte varit nöjd så fanns där ingen retursedel i paketet. På pappret där det egentligen ska sitta en retursedel var den borttagen (helt otroligt). Det fanns en returblankett där man skulle ange anledning till retur men ingen sedel så den kunde fraktas tillbaka. Efter läst igenom alla recensioner efter jag beställt ångrade jag mig starkt. Men anledningen till beställningen var en kampanj på väskan jag sökte. Hade jag behöva lämna tillbaka av någon anledning så hade det behövt dröja och man hade vart tvungen att ta det med tingsrätt (eftersom det är laglig ångerrätt på 14 dagar via internetköp) men det hade troligtvis tagit väldigt lång tid. Så mitt tips till dig som läser detta och tänkt beställa. Gör inte det om du inte är 120 % säker på att varan passar på dig och på att den inte är trasig (vilket du inte kan vara säker på). Så köp gärna inte online. Jag har inte varit inne i den fysiska butiken så kan ej tala om den.

Jag köpte en jacka från dem, betalade och fick den levererat snabbt. Men tyvärr så var den trasig så jag fick reklamera den för att få en ny istället. De är snabba på att svara när det kommer till hur man ska reklamera varan men de har fortfarande inte åtgärdat problemet. Som sagt, jag har redan betalat min vara och skickat tillbaka den för att få en ny, den trasiga varan återlämnades för tre veckor sedan och har inte fått något svar från dem. Jag har skrivit till supporten flera gånger för nu vill jag bara göra en retur och fortfarande har jag inte fått något svar från dem. Numret som dem har är inte heller tillgänglig. Beställ inget från dem! /en otrolig besviken kund!

Beställde ett par skor, de sa 1-2 leveransdagar. Efter en vecka kontaktar jag dem och frågar var de är. De säger att det är fel med leveransen (Bring) så de kommer återkalla alla paket och ber om ursäkt. Jag pausar (efter lite strul) betalningen på Klarna och skriver till Zoovillage och frågar hur jag ska tillväga med Klarna, inget svar. Betalningen är pausad men inga skor tills några dagar sen då paketet uppenbarligen finns att hämta i spelbutiken. Det är ett skor och storlek så till slut har jag betalat men jag kommer inte använda Zoovillage igen. Det är riskfyllt och känns som bedrägeri, jag var väldigt orolig att det skulle vara fel skor men det är rätt. Jag skulle inte rekommendera att köpa härifrån trots allt.

VARNING! Inte bara ett oprofessionellt utan ett nästintill kriminellt företag och bemötande. De verkar ha satt i system att försöka lura sina kunder. EXTREM varning! Köp ingenting där! De krånglar med returer (hittar på helt sjuka anledningar att inte behöva acceptera en retur) och jag verkar inte vara den enda i den situationen. Det finns inget nummer att nå dem på. De mejlar oseriösa svar på mina frågor eller inga svar alls, de skickar filer (som de påstår är bevis på någonting) som inte går att öppna och skriver inte under sina mejl med ett namn så man vet inte vem/vilka det är man talar med. Trots att jag har bett om att få tala med en överordnad person vid flera tillfällen så har ingen sådan person kontaktat mig. Deras mejl är korta, oseriösa och otrevliga. Förvänta dig ingen god service, i synnerhet i de fall du väljer att returnera en vara som du har beställt. Det finns en risk att de kommer att ta sönder någonting/påstå att din retur har blivit förstörd på ett väldigt mystiskt sätt och säga att det är ditt fel och vägra acceptera din retur. Jag har nu mått dåligt pga allt det här krånglet och deras fruktansvärda bemötande i en veckas tid. Inte kunnat sova eller tänka på annat. Och än är det långt ifrån över, tyvärr. Här kommer du bara att bli lurad och kränkt. UNDVIK!

Varning! Returnerade varor registreras ej, så Klarna kräver betalning för varor som returnerats. Ingen kontakt eller respons trots flera försök, varken via mail eller telefon. Katastrof ställe.