voco Stockholm - Kista, an IHG Hotel i Kista — Torshamnsgatan 39

Ett fräscht hotell, nära Kista Galleria men ändå läget är lite off, ett industriområde,inte så mycket att se. Fint rum och bra pool. Frukosten är ok, men inte så stor ombud , fanns inte ens salladsblad till mackor.

Som taget ur en episod av Gordon Ramseys Kitchen Nightmares! Jag har aldrig varit med om maken till usel mat eller service. Personal har ingen aning om vad de håller på med. Kan inte blanda en simpel GT utan vi får beskriva hur man gör. Vin beställs och serveras inte trots att de endast har typ 3 andra gäster. Till ett sällskap med 9 personer ställer man fram en liten korg med 4 torra brödskivor och knäckemackor på ena sidan av bordet. Till detta ställer man fram ett fat med saltad olivolja som smakar härsket. Var det meningen att vi skulle doppa knäckemackorna i den eller vad? Fullkomligt bisarrt! Till förrätt serverar man en kall tillagad lökbit, några kalla tillagade paprika bitar och en bit kall slibbig zucchini samt en bit bröd med ännu mer härsken olivolja på. Tänk er att någon öppnat upp en konserv med grönsaker och hällt upp på din talrik, den nivån var det på. Resten av kvällen fortsatte i samma anda och noll service tänk från personalen. De borde ha tagit bort hela fakturan men nej vi fick betala för hela kalaset. Om man ska säga något positivt om besöket så var rummet i alla fall fint.

Extremt otrevligt och oprofessionellt bemötande från personal vid telefonsamtal. Jag kontaktade hotellets reception inför en eventuell bokning. Informationen på Hotels.com var missvisande gällande att ”en av poolerna” skulle vara stängd under de aktuella datumen, utan att det framgick att hotellet har fler än en pool. Därför ringde jag för att få tydlig och korrekt information. Istället möttes jag av en mycket nonchalant och respektlös attityd. Personalen gav intryck av att inte ha någon kännedom om informationen och visade inget intresse av att ta reda på den. Jag ombads själv läsa upp vad som stod på bokningssidan och fick därefter ett kort, avfärdande svar i en tydligt nedlåtande ton, utan någon som helst vilja att förklara, hjälpa eller säkerställa att jag som gäst fick rätt information. Tonläget genom hela samtalet var oprofessionellt och saknade helt servicekänsla. Detta bemötande är fullständigt oacceptabelt och något hotellets ansvariga verkligen bör ta på allvar. Det är särskilt beklagligt då detta var tänkt att bli en helg där vi planerade att tillbringa all vår tid på hotellet och ta del av dess service. Efter detta bemötande har vi valt att inte gå vidare med bokningen och istället söka oss till ett hotell som faktiskt värdesätter sina gäster.

Guldstjärna till Yakki i receptionen som är otroligt vänlig, trevlig och service minded. Allt känns i princip nytt, väldigt fräscht. Fint spa, dock lite oklart med upplägget att man uppmanas att duscha i dom gemensamma duscharna vid poolen. Känns som att man bjuder in till att folk inte tvättar sig ordentligt. Frukosten över lag helt ok, dock inte om du har intolerans/allergi. Glutenfritt bröd låg i öppna påsar, stenhårt. Fick nytt halvtinat bröd på förfrågan, ingen brödrost för Gf. Fanns inget sött gf alls. Mjölkfritt smör fanns inte framställt, inga mjölkfria alternativ på yoghurt eller liknande. Fanns en kanna med havremjölk, oatly innehåller gluten, oddly good gör det inte, så vågade inte ta mjölk till kaffet. Inget uppmärkt vad det var för något förutom pannkakan. Besvärligt för alla som inte äter allt pga allergi eller religion. Personalen i resturangen verkade känna sig väldigt hemma. En plockade en tallrik med mat till sig själv som det såg ut. Killen som tog emot hade T-shirt och gympabyxor, har aldrig sett att resturangpersonal inte har någon typ av uniform. Tre i personalen samlades och diskuterade något som dom var missnöjda med högljutt. Mycket fint hotell med bra potential, men det verkar saknas styrning i vissa delar.

Trevligt och fräscht hotell i Kista. Jag och min fästman var där under en helg och utnyttjade spa. Skönt säng och bra spa, lite minus att det bara fanns en jacuzzi och att frukosten var sådär. Vi åt runt 9 tiden och det mesta var kallt och torrt. Annars bra service och bra upplevelse.