Vimla i Råsunda — Garvis Carlssons Gata 3

Jag blev tyvärr mycket besviken. Vimla lovade att de skulle sköta hela övergången och att jag som kund inte skulle behöva göra någonting. Först efter att flytten var klar och ångerrätten passerat upptäckte jag att jag fortfarande hade kvar mitt gamla abonnemang, eftersom i det finstilta stod att kunden själv måste säga upp det. Resultatet blev dubbla fakturor och ingen hjälp när jag kontaktade deras kundservice. Hade förväntat mig betydligt bättre, både vad gäller tydlighet och bemötande.

Min mamma har försökt få tag i er vid flera tillfällen och fått meddelande om att hon fått ett ärendenummer och att hon ska bli kontaktad. Det har inte skett. Min pappa dog den 17 december och hon försöker avsluta hans abonnemang. Det är uppseendeväckande att ni inte tar hand om era kunder på ett bättre. Tänk att i sorgen behöva ödsla tid och kraft på att upprepade gånger behöva kontakta er.

Sämsta abonnemanget som existerar på den här planeten. Om jag hade kunnat ge mindre än 1 stjärna hade jag gjort det. Det tar åtminstone 5-10 sekunder att ladda in en sida eller app och ibland kanske jag inte ens kan komma in. Det är så extremt sakta och strular konstant oavsett vad. Varning till alla som tänker skaffa vimla, du kommer utsätta dig själv för ilska du inte visste du hade.

Omöjligt att komma till kundtjänst den väg Vimla meddelar själva. Oändlig loop till guider alternativt chatbot. Når varken mail eller någon annan kontakt via hemsida/app.

4/5 Då jag sällan reser utomlands: Haft Vimla i många år nu, prisvärt särskilt med tipsningsrabatten där man själv och den man bjuder in alltid sparar 10kr så länge båda har kvar sitt abonnemang. - Det enda "hårda" problemet jag haft är att uppkopplingen när jag åkt utomlands aldrig varit sömlös! Men smidigheten med supporten och deras app har jag bara bra erfarenheter från. ++ Går köpa obegränsat med surf under 24-h eller 72-h för ett överkomligt pris. + Skänker en del av deras vinst till välgörande ändamål. + Tipsningsrabatt. + Spara obegränsat mängd data av vad som blir över varje månad från ens surfpott, i upp till 12 månader. + eSIM (dock ej tvillingSIM ännu men det kommer troligen) + Väldigt smidig app att använda, ändra abonnemangsnivå, säga upp, pausa med mera. Dock ser jag att det är en engångskostnad (70kr) för att pausa nu mera. Jag antar att detta kanske kunde utnyttjas när det var gratis. + Hemsida med mycket information där det går hitta det mesta. + Bra och snabb support (knappt behövt kontakt dom dock). Litet extra + för de små trevliga presenterna som kommer ibland vid högtider eller ens födelsedag t.ex. Brukar vara någon extra GB surf eller till och med fri surf under ett dygn, även om det är sällan så blir man lite glad ändå! 5/5 Om de: - Lägger till TvillingSIM/MultiSIM så man kan ha samma nr till en smartwatch t.ex. - Förhoppningsvis har redan mitt problem med uppkoppling inom EU/ESS blivit bättre men tidigare har det varit problem. 6/5 Om de kollar på att lägga till följande: - Beställa extra SIM-kort på samma abonnemang, till exempel om man vill ha ett i sin mobila-router eller laptop för surf utan att behöva dela nät från telefonen. (Jag antar att detta skiljer sig lite från MultiSIM-funktionen men kanske inte). - Hade varit fint med kontantkort i eSIM-format. Har bara sett detta från Halebop vad jag vet. - Familjerbjudande. Dock räcker tipsningsrabatten ganska bra. Mindre "fel" - Saknar den unika(?) funktionen de hade innan de bytte till 5G-SIM. Då fick man röstmeddelande till sin SMS-korg istället för att behöva ringa upp den dryga telefonsvararen. Det var riktigt trevligt! Som tur är används det ju sällan nu för tiden. - Synd att man inte längre får behålla all den data man har sparat OM man nedgraderar paket men det är en förståelig förändring eftersom det lätt utnyttjas annars.