NEW YORKER i Kista — Hanstavägen 55 F

Otrevlig personal, svart hårig tjej i 33 års ålder som inte ville hjälpa till , låtsades inte veta nåt om vad dom får in för beställningar. Är man smart så vet man vilken säsong det finns vissa klädesplagg och inte och om dom kommer tillbaka till affären eller om det är det sista som kommer in. Vet man inte det så tar man reda på det av någon duktigare kollega. Jag kommer absolut komma tillbaka till affären då dom har väldigt fina kläder med bra priser, men jag hade lika gärna kunnat strunta i att prata med den otrevliga ”kvinnan” vilket bara gjorde att man inte ville handla något. Stort minus !

Snäsig och otrevlig personal i kassan vad gör de där ens om de hatar sitt jobb,bara killen däruppe var hjälpsam men så klart är herr kassorna alltid stängda där ,så man måste gå ner med sina varor.

Jag var nyligen i butiken för att returnera en jacka. När jag inte direkt kunde visa prislappen – som visade sig ha ramlat av och låg kvar i påsen – blev jag bemött med en ganska otrevlig ton. När jag väl hittade lappen och visade den, fick jag höra, i samma hårda ton, att man “inte får dra av den”, eftersom det kan väcka misstankar om att varan bytts ut mot en fejk. Jag har full förståelse för att butiken har rutiner och vill skydda sig mot bedrägerier, men det hade varit mer uppskattat om det kommunicerats med ett vänligare bemötande. Returen genomfördes till slut, men avslutades med kommentaren att det var ett undantag “den här gången”. Jag hade utan tvekan respekterat reglerna – det är bara sättet det sades på som gjorde situationen onödigt stel. Ett trevligt bemötande gör mycket. Samtidigt vill jag lyfta fram att killen som hjälpte mig vid köpet av jackan var jättetrevlig och gav ett väldigt professionellt intryck – det uppskattade jag verkligen.

Personalen hotade mig med att ringa väktaren när jag testade kläder i omklädningsrummet. Klockan var 19:58 när en av personalen meddelar mig om stängning. Jag ler och tackar för informationen. Jag ska då precis testa det sista plagget och hon kommer tillbaka 1 minut senare och hotar mig med att skicka väktare om jag inte kommer ut, och jag är inte ens fullt påklädd men håller på att klä på mig mina kläder. Hon kommer då med sin andra kollega som knackar och jag öppnar för att komma ut och bemöts med nedlåtande attityd från båda. Jag är i chock och tycker hotet med väktare var onödigt då jag varken varit otrevlig eller bråkat och förklarar att det kan vara förvirrande med stängningen då vissa butiker stänger 21 och förut var alla butiker öppna till 21. På väg ner mot kassan diskuterar vi och de vill försvara deras hot med det ena och andra varpå jag säger att det inte är okej kundbemötande. Ena tjejen blir så arg för att jag inte stänger ämnet så hon säger åt mig att va tyst när vi står vid kassan och hennes manliga kollega håller på att skanna mina varor då jag precis ska betala men eftersom jag inte är tyst tar hon kläderna ifrån mig och säger att jag inte får handla där längre eftersom jag inte slutar ”tjafsa”. Jag är redan i ett chocktillstånd över deras bemötande som det är men det här var droppen. Jag går ut direkt efter att hon nekat mig köpet med en stor klump i magen och en stark ovilja att komma tillbaka då jag känner mig förnedrad av deras beteende. Snälla prata med er personal, att hota med väktare över en sån liten sak och även ha den tonen mot kunder är oacceptabelt om man jobbar inom service. OAVSETT. Jag var ute ur butiken 20:05. Så som de beter sig hade man kunnat tro att jag varit inne i omklädningsrummet och liksom vägrat komma ut på en halvtimma. Vi snackar liksom någon minut här bara. De har absolut ingen kunskap om hur man bemöter kunder, då de fick mig att känna mig mer som en kriminell än en kund… mår fortfarande dåligt över detta. Plaggen var de sista i storleken jag ville ha och jag tog mig tid att leta och plocka på mig dom helt i onödan. Är så besviken på New yorker Kista för detta bemötande. Er medarbetare använde sitt maktmissbruk och det kostade er en kund, intäkt och dålig publicitet då jag kommer sprida informationen på sociala medier så inga fler behöver bli drabbade på det här sättet när det ska handla kläder.

Bra bemötande av personalen! Hjälpsamma och trevliga! Bra utbud i butiken.