Massimo Dutti i Östermalm — Stureplan 4

Första gången i butiken idag och jag fick hjälp av en väldigt trevlig tjej att hitta ett plagg jag sett online. Tyvärr förstördes intrycket helt av bemötandet i kassan. När jag tackade nej till en påse la herren min jacka ovårdat framför mig, utan någon som helst omsorg. På en butik i Sturegallerian förväntar jag mig en betydligt högre standard – till och med billigare kedjor viker snyggare. Jag fick själv be om silkespapper men inte ens då bemödade han sig att göra om det ordentligt. Beställningar online har alltid levererats fint inslagna, så det är märkligt att butiksupplevelsen inte håller samma nivå.

Otrolig dåligt och spänd personal som tro att äger hela Sturegallerian. Ansvar som kallas som är i foto skulle sparka med samma . Mycket otrevlig och spänd 👎👎Kom aldrig sätta en fot i denna affär

Jag är väldigt nöjd med kundservicen. Jag skulle köpa en tröja men visste inte riktigt vad jag ville ha. Killen som jobbade i butiken hjälpte mig att hitta den perfekta tröjan för mig. Tyvärr tycker jag att service i Sverige ofta är ganska dålig, men han fick mig att tänka om – det finns verkligen personer som honom. Jag vill inte skriva hans namn, men jag vill ändå nämna det: (Nader).

Jag hade en mycket besviken upplevelse i denna butik. När jag försökte returnera ett par byxor som hade en fläck, anklagade butikschefen mig för att ha orsakat fläcken själv. Denna anklagelse var helt ogrundad, eftersom byxorna fortfarande hade sin originaletikett på sig och aldrig hade blivit använda. Butikschefens svar visade på en tydlig brist på förståelse för konsumenträttigheter enligt EU- och svensk lagstiftning angående retur av varor. Butikschefens beteende var chockerande oprofessionellt – han blev passivt aggressiv, otrevlig och förnedrade mig inför andra kunder. Att uppleva ett sådant beteende i Sverige idag är oacceptabelt. Vidare var mina försök att lösa problemet via Massimo Dutti kundservice via WhatsApp och e-post lika fruktlösa. De informerade mig upprepade gånger om att klagomål om köp i butik inte kan hanteras online, vilket inte är i linje med god kundservicepraxis. Det är välkänt att bra kundservice kan lösa nästan alla problem för att hålla kunder nöjda, men så var inte fallet här. Butikens misslyckande att hantera mitt klagomål enligt lagen och dess oprofessionella beteende är oacceptabelt och bör fungera som en varning för andra.

Ville köpa en väska som de bara hade en kvar av och ingen fanns kvar online. Den hade dock en skada och om jag hade fått någon form av avdrag på priset hade det känts ok. Nu var alternativen ingen väska alls eller en uppenbart skadad väska till fullt pris. Uselt och inget sätt att få nöjda kunder!