Kia at Hedin Bil AB i Akalla Stockholm i Akalla — Esbogatan 8

Jag lämnade in min Kia Ceed hos Hedin Bil i Akalla i mitten av juli för en felsökning av AC:n vartefter jag fick en ny tid för reparation i mitten av september(!). Jag är otroligt missnöjd med företagets hantering av ärendet och hur det drabbar mig som kund. Vi upptäckte att AC:n på bilen fungerade dåligt i början av juni och bokade in en tid för felsökning hos Hedin Bil i Akalla över en månad framåt i tiden. Inte optimalt under sommaren med rådande värme, men det gick inte att hitta något dessförinnan. Vi utgick från att när vi väl lämnar in bilen en hel dag på en auktoriserad Kia-verkstad så kommer det vara möjligt att åtgärda eventuella problem som upptäckts på samma gång. Vi planerade hela vår vecka utifrån detta då vi annars använder bilen frekvent under semestern, och jag betalade för taxi hem och tillbaka igen till anläggningen. Att jag då får veta att felet, läckage från förångaren, kan repareras först i mitten av september är bara under all kritik. Jag har som sagt redan väntat en månad bara för att få tiden för felsökning. Medarbetaren på anläggningen nämnde att det är ett antal kunder som är i precis samma sits, vilket jag tolkar som ett problem med hur företaget arbetar och bemannar sin verkstad snarare än att vi hade otur. Jag förstår att folk är på semester osv., men att man ska behöva vänta två(!) ytterligare månader är bara inte acceptabelt. Kundupplevelsen är tydligen inget Hedin Bil lägger mycket vikt vid efter att bilen är betald och klar. Vi köpte denna bil (begagnad, modell från 2021) i mars detta år och efter denna upplevelse känns det som ett dåligt beslut gentemot andra alternativt vi hade. Nybilsgarantin känns i detta läge mer som ett problem än till nytta i och med att det "låser" oss Kia-verkstäder där inga lediga tider finns. Jag råder alla Kia-ägare att undvika denna verkstad. Uppdatering: Vi lyckades hitta en tidigare tid hos en annan Kia-verkstad där man tillämpar policyn att efter felsökning försöka åtgärda eventuella problem direkt, ett betydligt mer kund-orienterat tillvägagångssätt. Därtill identifierande man ett annat fel vid felsökning av AC:n än vad jag fick information om från Hedin Bil. Felet kunde åtgärdas samma dag och vi har nu en väl fungerande AC. Hanteringen av Hedin Bil i Akalla känns således desto mer tveksam. Vi kunde förmodligen haft en fungerande AC för flera veckor sedan. Istället har vi behövt ”plågas” under många heta sommardagar.

Jag vill verkligen ge ett stort tack till Hedin Automotive för deras fantastiska service! Jag lämnade in min bil för ett garantiärende där drivknutsdamasken skulle bytas. Under arbetets gång uppstod ett problem med drivaxeln, men verkstaden tog fullt ansvar och åtgärdade hela reparationen – utan att det kostade mig något alls. Allt gick på garantin, precis som det ska vara. Jag fick dessutom en hyrbil under hela reparationstiden, vilket gjorde att jag kunde fortsätta min vardag utan problem. Personalen var professionell, tillmötesgående och tydlig i sin kommunikation genom hela processen. 🔧 Hedin Automotive visade verkligen vad kundfokus innebär. Jag känner mig trygg och respekterad som kund, och det betyder mycket. 💬 Jag rekommenderar starkt Hedin Automotive till alla som vill ha en pålitlig verkstad med hög servicenivå och rättvisa garantihanteringar. Tack för hjälpen – jag kommer definitivt tillbaka när det behövs!

Ringde för att fråga om det gick att provköra en bil, fick svaret att det får man bara göra om man är villig att direkt efteråt skriva kontrakt. Undvik dessa skojare.

Min bil har varit hos dem i 2 månader och jag har ännu inte fått en ersättningsbil. Trots att jag har ringt flera gånger har ingenting hänt. De informerade mig att de väntar på reservdelar som tyvärr inte finns tillgängliga i Sverige. Detta handlar om ett garantiärende. När jag äntligen fick tillbaka min bil efter 2 månader och behövde skicka in denna info till försäkringen för vidare hantering, krävdes ett uttalande från Hedin Bil. Då informerade de mig att Kia inte tillhandahåller ersättningsbilar om komponenterna finns i Sverige?! Nu hävdar de att delarna fanns i Sverige hela tiden, vilket hindrar mig från att få ersättning från försäkringsbolaget. Jag undrar varför min bil var hos er i 2 månader om delarna fanns i Sverige hela tiden?!

Sämsta servicen under alla år som bilägare ingen lånebil. Ingen hyrbil från Akalla till Lidingö hur kommer man hem?ingen garanti att bilen skulle bli klar på en dag bokade tid mitten av juli till mitten av september, vi vågade inte lämna bilen kvar,vi hade bokat hotellrum i Simrishamn till fredagen 👎👎👎