Hedin Automotive Segeltorp i Segeltorp — Smista allé 36

Under all kritik – kommer troligen aldrig göra affärer med Hedin Bil Segeltorp igen I slutet av oktober bokade vi en ny bil hos Hedin Bil i Segeltorp och ville samtidigt sälja vår dåvarande bil via dem. Redan från start blev hanteringen under all kritik. En tid för värdering skulle bokas, säljaren ringde och föreslog en dag som vi direkt tackade nej till eftersom vi inte kunde då – om vi inte fick lånebil. Dagen efter kommer ändå en bekräftelse på just den tiden. Vi fick jaga säljaren flera gånger innan vi till slut kunde få låna hans bil under dagen. När jag sedan kom för att hämta vår bil på eftermiddagen visade det sig att de inte ens hunnit med värderingen, utan att informera oss. Ny tid bokades dagen efter, vilket innebar ytterligare ett besök. Vi lovades återkoppling på priset samma dag (torsdag), men hörde ingenting förrän måndag eftersom säljaren var ledig. Den nya bilen levererades två veckor senare än utlovat, och vi lämnade då in vår gamla bil. Nu, en månad senare, har vi fortfarande inte fått betalt för bilen vi sålt till dem – trots flera samtal. Helhetsintrycket är tyvärr uselt. Oprofessionellt, dålig kommunikation och brist på ansvar. Kommer troligen aldrig mer göra affärer med Hedin Bil Segeltorp.

Tyvärr en av de sämsta upplevelser. Har haft bilen inne på felsökning (garantirep). Lämnar bilen på morgonen, ingen hör av sig på hela dagen och när man kommer strax innan stängning för att hämta bilen står alla som fågelholkar. Ingen kontakt med mig som kund har gjorts under dagen. Inte heller felet blev åtgärdat, då de inte förstår sig på komplexiteten i nya elbilar.

Trevligt och bra bemötande på kundservice, men jobbet som skulle ta två timmar tog fem timmar. Blev en lång väntan på plats innan bilen var klar.

Jag vill varmt rekommendera Ali Khafaja för den hjälp jag fick under mitt bilköp. Ali var professionell, tålmodig och väldigt serviceinriktad genom hela processen. Han svarade på alla frågor, var tydlig och ärlig i sin kommunikation och gjorde sitt bästa för att ordna en trygg affär. Jag uppskattade särskilt att han tog sig tid att förklara garantier och tillval, och att han visade en genuin vilja att hitta den bästa lösningen för mig som kund. Det gjorde hela köpupplevelsen smidig och trygg.

Dålig planering och brist på intern flexibilitet. De ringde kl 17 för att avboka morgondagens service kl. 7:00. Eftersom allt redan var planerat för att lämna tillbaka leasingbilen på måndag, var vi tvungna att boka om i en annan stad.