Hedin Automotive Ford Segeltorp i Segeltorp — Smista allé 34

Kära ansvariga, Jag skriver detta e-postmeddelande för att informera er om allvarliga oegentligheter som jag har observerat i förhållande till ert företags samarbetspartner, Sanel, och dess tillhörande underleverantörsproduktionsprocesser. Detta berör min övertygelse om affärsetik och kvalitet. Det är känt att Sanel utför en betydande del (mer än 50 %) av sina tillverkningsaktiviteter externt, via underleverantörsverkstäder som är knutna till dess egen struktur. Dessa underleverantörsverkstäder finns vanligtvis i områden som Demokrasi Caddesi (Anıl Elektronik, Tek Bulut Elektronik) och İsak Paşa Caddesi (Gökhan Göze). Deras produktionsmiljöer saknar den lämpliga infrastruktur som krävs för tillverkning av elektronikkort. Tillfälliga och vilseledande produktionsområden skapas för att dölja denna verklighet under revisioner av OEM-företag. Efter revisionerna omdirigeras all produktion tillbaka till dessa informella underleverantörsverkstäder. Jag framlägger denna fråga för er information så att dessa processer kan omprövas, de relevanta revisions- och etikkommittéerna kan informeras och nödvändiga utredningar kan inledas. Med vänliga hälsningar,

Leasar en ny Ford Explorer elbil. Nu visar det sig att bakluckan inte går att öppna. Vi kommer att ha väntat 2,5 vecka när verkstadstiden är. Sedan vet vi inte heller om det går att fixa på en gång. Vi betalar ca 6000kr i månaden för bilen och på Hedin bil i Segeltorp så hävdar man enligt avtal att det inte är fel på bilen, då den går att köra. Vi kan inte få in barnbarnets vagn i bilen så för oss är den obrukbar till de vi behöver den till. Lånebilar finns inte, vilket jag förstår, men det är ORIMLIGT att betala fullt leasingpris.Detta är man ointresserad av och säger att man inte kan göra något. Ser ju också på andra recensioner att vi inte är ensamma. Tänk vad enkelt att kunna gjort oss nöjda i en väldigt jobbig situation.

Efter 40 år i livet har jag från de här bluffarna fått mitt otrevligaste, oproffssigaste och totalt orimligaste bemötande från ett företag. Jag lämnade in vår Ford Ranger med ett fjäderblad som gått av och behövde bytas. Verkstaden tog gärna emot den, men kunde själva inte veta eller ville beställa den nya bladfjädern inkl skruvar, utan det ville de att jag som kund skulle göra. Det lät väldigt konstigt för mig att en fordauktoriserad verkstad menade på att det var mitt ansvar som kund att hitta och beställa delen, samtidigt som de inte ville bekräfta delen när jag hittat den på nätetn. Men de sa att de gör så ibland och att det är vanligt. Jag frågade allt jag kunde komma på för att det skulle bli rätt, och fick berättat från dem att bara artikelnumret stämmer med den del jag får fram när jag söker på mitt regnummer så skulle det bli rätt. Jag beställde två bladfjädrar och lämnade till verkstaden. Tiden gick. Efter en och en halv månad ringde jag för tredje gången och frågade hur det gick med bilen, och fick höra att de lyft av bladfjädrarna för att sätta dit den nya, men att den nya var för lång. Nu sa personen jag pratade med att "det kan bli så ibland att artikelnumret inte stämmer", alltså tvärtemot vad de sagt när de fick det att låta så lätt och riskfritt att beställa själv. Jag googlade mig till att det finns två olika längder på bladfjäder just året för min bil, och att mekster.se där jag köpt den visat till fel del. Jag undrade varför verkstaden inte dubbelkollat om det är rätt storlek eftersom de sa att det kan bli fel, men utan riktigt svar. Vi sväljde det och skickade delarna i retur. Verkstaden sa dock nu att de hittat en del som de kan beställa själva istället. "Ok" säger vi även om det skulle bli mycket dyrare, vi vill bara ha tillbaka vår bil hel. Sen går tiden igen. Ytterligare en månad, två månader, tre månader. Jag ringer några gånger under tiden och undrar vad som händer, men får bara nonchalanta svar om att deras leverantör drar ut på tiden. Vi ledsnar efter sammanlagt fyra månader på verkstaden och säger att vi vill hämta bilen. Då vill man har 4400kr för jobbet de gjorde när de inte kunde byta fjäder. Det vill vi inte betala för att hämta bilen lika trasig(ej körbar) som innan, så vi säger att vi väntar på att de löser den nya del de lovat. Tiden går igen och efter 5 månader har de fortfarande inte löst det, och är totalt frånvarande i service genom att varken ringa och uppdatera oss om läget eller förstå att vi behöver vår bil. Till slut meddelar de att de inte kommer få någon del av sin leverantör och att de inte kan fixa den oavsett om vi kommer med rätt del själva. Men kräver fortfarande att vi betalar för att hämta ut vår exakt lika trasiga bil. När vi pratar om att prata med allmänna reklamationsnämnden ändrar man sig snabbt och säger igen att de visst kan lösa det. När vi pratar med dem face to face på plats är de otroligt otrevliga och dryga, och det slutar med att vi betalar vad de vill ha för att slippa deras mörka energi som de tryckt in i våra liv. När min flickvän sen betalar och ska hämta ut bilen hinner hon 15 meter på deras parkering innan det lossnar och ramlar ner ett stor metallrör från underredet och bilen blir stående helt o-körbar. Jag kan inget om bilar och har förträngt vad det var för del, men plötsligt har vi efter att bilen varit hos dem i ett halvår och att de skruvat i den och varit konstant otrevliga mot oss, en helt ny skada på bilen som gör att den inte går att köra ut ens från parkeringen. Jag vill inte tro så ont om folk, men min känsla är att det var rent sabotage. Vi har varit inne på att anmäla till diverse reklamationsnämnden eller vad allt heter, men det slutade med att vi sket i allt, bärgade bilen till en ny otrolig verkstad som löste allt lätt. Vi la locket på för att slippa tänka på detta sedan dess. Men idag behövde det komma ut. För mig är denna verkstad helvetet på jorden. Hoppas att det bara är jag som har samma känsla, men jag skulle ändå rekommendera att undvika denna plats till varje pris om du inte behöver just ett rejält mörker i ditt liv.

Har mailat till kundservice som dem villa att jag skulle göra MEN INGEN SVAR PÅ 2 veckor det är bara för att det skall se bra ut här . Den bara forsätter. Varning för Ford Segeltorp: det finns många recensioner med bara en stjärna, och det finns en anledning till det. Läs gärna min berättelse och deras svar på min första recension, så kommer ni se hur löjligt det är. De skrev bara: “Tack för att du tog dig tid att skriva denna recension.” Jag vill berätta om ett problem jag har haft med min Ford Mustang Mach-E. Varje gång jag lämnade in bilen på er verkstad frågade jag om det var dags för service, men personalen sa alltid nej – om ingen varning dök upp i displayen eller appen så behövde man inte göra någon service. På grund av den felaktiga informationen gjordes ingen service på fem år. Nu, när jag tar upp problemet med chefen, skrattar han bara åt mig och erbjuder plötsligt 20% rabatt istället för att ge mig en gratis service, trots att jag betalade för ett serviceavtal i tre år. Först sa de att det skulle kosta 5100 kr, sedan 5200 kr, och nu säger de 5500 kr innan rabatten. De kan inte ens hålla en konsekvent prissättning. Dessutom påstår de att jag borde ha kommit ihåg namnen på personalen jag pratade med, vilket är helt orimligt. Om jag ringer en auktoriserad Ford-verkstad förväntar jag mig pålitlig information, inte att behöva minnas varje namn. Det här är helt enkelt oacceptabelt.

En av de sämsta verkstadsupplevelser jag haft. Extremt svårt att få kontakt – telefonen besvaras inte och man blir inte uppringd trots löften. Känslan är att kundservice inte är en prioritet här. Jag lämnade in min leasade Ford Mustang Mach-E på grund av att värmen inte fungerar. Verkstaden konstaterade att en del saknas och ska bytas på garanti – men det tar en vecka. Trots detta vägrar de erbjuda ersättningsbil, med hänvisning till att bilen “går att köra”. Det är nollgradigt ute. Att köra en elbil utan fungerande värme är inte rimligt, särskilt inte med barn i bilen. De tar inte hänsyn till verkligheten och visar noll förståelse för kundens situation.