Hedin Automotive Ford Akalla i Akalla — Tammerforsgatan 8

Den här verksamheten har det sämsta kundbemötandet jag någonsin varit med om i hela mitt liv. Då bilen min behövts reklameras flertalet gånger för flertalet olika fel så har jag varje gång bemöts med dålig attityd av både telefonoperatörerna och kassadiskpersonalen, eller så har jag inte ens fått någon kontakt alls överhuvudtaget. Att bilen behövts reklameras för åtskilliga fel och brister är inte något som beklämmer mig lika mycket som den dåliga attityd och bemötande jag fått vid varenda form utav kontakt jag haft med den här verksamheten. Särskilt personalen i disken som tar emot kunderna vid verkstaden. Att de dessutom utöver deras dåliga attityd och bemötande förmår sig att kommentera hur jag klär mig, och påstå att de kläder jag har på mig är ”fejkade märkeskläder” som om det har någon som helst betydelse när jag är där för att lämna in en bil för ett reklamations ärende. Beter man sig så rent generellt mot andra, är det här någon form utav förskolenivå på mobbning de bedriver? Hur kan man kasta sig med sånna kommentarer till sina kunder? Den här verksamheten och de personer som arbetar med kundkontakten här, har verkligen för all framtid förstört min syn på företaget.

Behövde uppgifter & fakta om min Ford Focus RS. Väldigt hjälpsam & kunnig personal. Stort tack till er ❗👍

Ledsen. Köpt felsökning av "supermekanikern" och får svaret "antingen är det det, eller så är det det andra". Men det var ju precis det du skulle lista ut!! Att det var det ena eller andra visste vi ju redan. Rent generellt, vart man än vänder sig med adaptiva strålkastarfelet, så finns det killgissare. Men idag har jag betalt dyrt för att få höra att Ford till och med skickat ut till verkstäderna att det antingen är ena eller andra felet. Hur fan kan den informationen säljas vidare oförädlat till kund, med flera timmars väntetid? Skäms!

Jag vill reklamera hur vårt ärende har hanterats. Händelseförlopp: Vi kom till er enligt överenskommelse, men nyckeln som skulle lämnas ut var fel/tom. Vi fick därför vända hem utan åtgärd. Vi hämtade därefter korrekt nyckel. Dagen efter rätt nyckel hämtades blev vi uppringda av en medarbetare hos er som krävde att vi skulle åka tillbaka och betala på plats, med hänvisning till att er fakturapartner inte kunde fakturera oss. Vi förklarade att ytterligare en resa inte var rimlig och att många av våra leverantörer fakturerar oss utan problem. Samtalet avslutades tyvärr med ett mycket otrevligt bemötande, och min kollega fick luren pålagd. När vi själva kontaktade er fakturapartner bekräftade de att fakturering till oss går bra. Konsekvenser: Onödig tids- och kostnadspåverkan. Oprofessionellt bemötande som skadar förtroendet för er verksamhet. Våra önskemål: En skriftlig ursäkt för hanteringen och bemötandet. Bekräftelse på att fakturering sker via er fakturapartner utan krav på ytterligare resa från vår sida. Ersättning/avdrag för extra resa och förlorad tid (alternativt motsvarande goodwill-kompensation). Återkom gärna med en lösning inom fem arbetsdagar.

Allt gick otroligt smidigt, transparent och helt utan oro – med ett leende på läpparna! 😊 Både försäljningen av min bil och leasingen av den nya kändes nästan lika enkelt som ett vardagligt köp. Den känslan gav Sanna mig, på ett helt professionellt sätt. Mycket mer än fem stjärnor! ✨ Tack Sanna och teamet! Avand