Hedin Automotive BMW i Danderyd — Danderydsvägen 142

Oacceptabel hantering av försäkringsärende! Hedin Automotive BMW Danderyd hanterade mitt försäkringsärende på ett mycket bristfälligt sätt. Bilen stod still i över åtta månader utan rimlig förklaring, kommunikationen var undermålig och personalen lämnade upprepade gånger felaktig och motsägelsefull information. Efter bärgning och verkstadshantering konstaterades dessutom nya fel på bilen, utan att ansvar togs. Till slut tvingades jag bärga bilen till en annan verkstad. Där påstod Hedin att en del för cirka 40 000 kr måste bytas och att jag själv skulle stå för kostnaden. I verkligheten åtgärdades felet av en annan verkstad på cirka 1,5 timme utan några materialkostnader alls. Detta är långt under vad man kan förvänta sig av en auktoriserad BMW-verkstad. Rekommenderas inte.

Dålig service när man ska kolla på en bil, måste ta UC för att provköra en bil som kostar under 200k. Jag förstår att det är en intern säkerhet men känns dömande av säljaren. Man kan åka till Hedin två orter längre bort och provköra en bil som kostar dubbelt så mycket utan att ta UC.

Min bil bärgades till denna station. Jag vill verkligen lyfta den positiva upplevelse jag hade hos Hedin Automotive BMW i Danderyd. Efter att min bil blivit bärgad dit var jag initialt lite orolig, särskilt efter att ha läst en del negativa recensioner nyligen. Mina förväntningar var därför ganska låga – men jag kan med glädje säga att de överträffades på alla sätt! Från början till slut blev jag bemött på ett professionellt och hjälpsamt sätt. Ett extra stort tack till Marcus, som tog hand om mitt ärende. Han visade både engagemang och kompetens, vilket gjorde att jag som kund kände mig väldigt trygg genom hela processen. Det märktes verkligen att han brydde sig om att jag skulle få rätt hjälp och att allt skulle lösas på bästa sätt. Det enda lilla jag skulle kunna anmärka på var att jag vid ett tillfälle inte fick den återkoppling som hade utlovats, vilket ledde till att jag själv behövde ringa in. Men det var en mindre detalj i en annars mycket imponerande service upplevelse. Tack till teamet i Danderyd – ni gjorde ett strålande jobb! Jag kommer absolut att vända mig till er igen vid behov och kan varmt rekommendera er till andra BMW-ägare.

Bedrövligt dålig service och jag önskar att jag läst recensioner innan jag sökte mig hit. Dåliga bortförklaringar, löften om att återkoppla och ringa upp utan att så sker, påstådd inbokad reparation men som de avbokat då mitt försäkringsbolag föreslog en annan verkstad. Hävdade att de fått reservdelar, men när jag då bad om att de skulle genomföra reparationen, så hävdade de att de just hade skickat tillbaka delarna. Trots att jag besökt verkstan personligen dagen innan och även mailat ansvarig chef och frågat när de förväntade sig få in reservdelarna. Ursäkter och erbjudande om kompensation kom som tomma ord och ignorerades när jag kom med förslag om hur de kunde kompensera mig. I 8 veckor ringde jag flera gånger i veckan till både verkstan och försäkringsbolaget, tillslut efter att de meddelat att de skickat tillbaka delarna som de köpt in, valde jag att vända mig till en annan verkstad.

Första gången: Beställt tvätt i samband med service, vid hämtning så hade Hedin haft personalbortfall så tvätten blev inte utförd. Nåja, sånt händer tänkte jag. Ingen stor sak. Andra gången: Beställt tvätt i samband med skadereparation. Hedin ringer meddelar allt är klart. Får en återkoppling på plats att reparation och tvätt utförd, allt har gått bra. Får nycklarna, går ner i garaget för att hämta bilen. Där står den otvättad. Pinsamt. Får ingen förklaring av personalen, står bara och kliar sig i huvudet. Om man inte ens klarar av att tvätta en bil, hur är kvalitén och uppföljningen på övriga arbeten? Sista gången mina BMW bilar går till Hedin i Danderyd. Ni borde verkligen se över era rutiner.