Grand Hotel Saltsjöbaden i Saltsjöbaden — Hotellvägen 2

Otroligt dålig service. Det må ligga fint och hotellet var fint men servicen var under all kritik. Dels hade de ett inbokat bröllop vilket påverkade oss andra gäster negativt. Dels glömde jag saker på hotellrummet som personalen i receptionen hittade och lovade att skicka till mig. Efter 5 samtal med receptionen och en del löften om att de ska återkomma men aldrig gjorde det tog jag kontakt med chefen. Jag bad chefen för hotellet att se vad som händer. Hon säger att hon återkommer men gör inte det trots att en vecka har passerat. Nu när jag försöker nå henne så arbetar hon inte kvar. Mer än en månad har jag försökt få mina saker. Här pratar vi dålig service, hur svårt är det att skicka ett paket. Jag förväntar mig inte ens att de ska stå för frakten. Det finns så mycket bättre hotell att välja på i Sthlm. Service är en av de viktigaste sakerna i mitt val av hotell och här brister de. Tillägg 20250930 Lyckades få tag på en ny chef efter väldigt många samtal och mycket mailande som säger att personalen aldrig har hittat mina saker. Vilket inte stämmer. Någon ljuger. För när jag pratade med receptionen säger de att vi har dina saker. De beskriver mina kvarglömda saker och säger dessutom vilket märke jackan är från samt vilket rum de hittade sakerna i ( dvs rummet vi bodde i). Den enda slutsats jag kan dra är att någon valde att behålla mina saker.

Dåligt utbud på den glutenfria frukosten. Bad om lite nytt smör då det som stod framme även var till laktosintoleranta med mycket brödsmulor i. Fick höra av personal att brödsmulor och hårstrån är som samma sak, de kan flyga runt om vid en frukostbuffé. De borde ha små engångspaket med smör till oss med celiaki. Överlagt okej vistelse, men mycket förbättringspotential gällande service.

Gammalt och slitet rum, tyvärr inte alls vad vi väntade oss när vi bokade eftersom bilderna visade något helt annat. Kändes 90-tal really igenom. Litet och mycket dåligt planerat badrum, ett billigt duschdraperi skärmade av duschen. Omfattande byggarbete på allmänna ytor men det var vi åtminstone lite beredda på. Läget är vackert och spa- avdelningen fin men övernattning kostar helt klart mer än det smakar.

Mycket besviken på vårt besök. Spa-anläggningen var smutsig, personalen otrevlig och bemötandet från både spa-chefen och hotellchefen var under all kritik. Istället för att få en avkopplande vistelse kände vi oss ifrågasatta och nedvärderade. Vi betalade både för hotell och spa men fick inte valuta för pengarna. Rekommenderas inte.

Hotellet ligger fint, men många av medarbetarna är ovana. Frågar framför gäster hur mycket man fyller i glas, tjafs mellan serveringspersonal, en trerätters tog två timmar med mycket väntan, tallrikar slut på frukosten etc. Hade högre förväntningar. Man kan inte enbart leva på sitt namn och plats utan måste leverera god service också. Parkeringen som inte skulle vara problem att få plats var helt belagd och vi fick pyssla med bilhantering några timmar.