Bilia Segeltorp BMW i Segeltorp — Smista allé 31

Historien om min billeverans är så lång att flera A4-sidor knappt skulle räcka till. Men den erfarenheten valde jag att skaka av mig och istället njuta av att köra min nya BMW. Under leasingperioden var jag väldigt nöjd med servicen från Bilia Segeltorp. Serviceteknikerna var proffsiga, lösningsfokuserade och genuint intresserade av att hjälpa till. Den positiva upplevelsen höll i sig fram tills det var dags att återlämna bilen. Jag skulle lämna tillbaka bilen mitt i vintern (februari), och eftersom jag endast fått en uppsättning sommardäck från Bilia, körde jag under vintersäsongen på mina egna friktionsdäck. Återlämningen skedde ett par veckor innan avtalet löpte ut, och teknikern som tog emot bilen sa uttryckligen att det var okej att återlämna den med mina vinterdäck. Några dagar senare får jag ett besiktningsprotokoll följt av en faktura på cirka 24 000 kronor för nya sommardäck? Enligt fakturan hade jag nu plötsligt två uppsättningar däck, vilket inte stämde. Jag bestrider fakturan direkt och kontaktar Bilia för att förklara situationen. Det visar sig att den som genomfört återlämningsbesiktningen missat den avgörande informationen: att jag bara haft en uppsättning däck från Bilia, inte två. Fakturan revideras, men jag förväntas fortfarande betala för sommardäcken. Jag föreslår en rimlig lösning: jag kör tillbaka deras sommardäck till verkstaden och betalar för omläggning, och får i utbyte mina egna friktionsdäck tillbaka. Teknikern går med på förslaget men ber mig dubbelkolla med både BMW Finans och Bilia. Jag kontaktar båda parter, men Bilia hör aldrig av sig till mig igen. Istället meddelar de BMW Finans att lösningen inte längre är aktuell. I slutändan får jag betala för nya sommardäck, och mina egna vinterdäck blev kvar hos Bilia, som en gåva. När bilen senare såldes vidare stod den ute till försäljning med mina friktionsdäck på. Vad var det jag egentligen betalade för? Jag som kund följde de instruktioner jag fick och försökte hela tiden vara lösningsorienterad. Ändå hamnade jag i ett klassiskt ord‑mot‑ord-läge, där ingen ville ta ansvar. Jag tvingades agera mellanhand mellan Bilia och BMW Finans utan att någon tog ägandeskap för det uppenbara misstaget. Mitt råd till dig som ska leasa via Bilia: Få allt dokumenterat skriftligt, även sådant som känns tydligt eller bekräftas muntligt. För när det väl går snett står du ensam och det kan bli dyrt. Enligt mig nu, man väljer Bilia en gång - första och sista.

Otroligt nöjd med säljaren Gustav Spinos! Han skötte hela processen från första kontakt till leverans väldigt proffessionellt. 5/5 kan varmt rekommendera :)

Otroligt oansvariga bilsäljare. Svängde förbi för att provköra en av BMW’s nya 5 serie. Vi fick leta fram en säljare, då alla står ute och röker, trots att vi stått vid bilen i 10 min o utforskat den, så säger en säljare att vi får komma in på Måndag då det är en annan säljare som tagit hem bilen. Det var iallafall mitt sista besök hos er. Tack!

Hej! Min servicetekniker är Oliver Svärd. Jag vill varmt rekommendera Oliver. Han är en mycket engagerad, noggrann och flexibel person. 😃🚘👨🏼‍🔧

Vill du köpa en ny BMW, köp den här! Supertrevlig personal och förmånliga köpvillkor. Jag köpte min bil här för ca fem år sedan och är jättenöjd med både bilen och köpet.