Bilia Mercedes Länna i Skogås — Svarvarvägen 6

Jag har servat min bil hos er i fyra år, men dagens upplevelse var allt annat än professionell. Jag bokade service i fredags och vi kom överens om måndag kl. 07.00. När jag kommer dit på utsatt tid påstår personalen att bokningen gäller onsdag, inte måndag. Ord stod mot ord. Jag hade åkt en bit och tagit mig dit tidigt på min lediga dag. Jag valde att avboka onsdagstiden på plats eftersom jag börjar jobba då. Till slut åkte jag vidare till Veho Bil, som trots att jag inte hade någon bokad tid alls, kunde ta emot och hjälpa mig samma dag. Det säger en hel del. Samma kväll får jag ett SMS kl. 20.00 samma dag med påminnelse om onsdagstiden, vilket visar att avbokningen inte registrerades korrekt. Extra frustrerande eftersom det nu är trettondagen och verkstaden är stängd fram till ons morgon. Ni har mitt telefonnummer om något varit oklart – jag tänker inte ringa er kl. 07 på onsdag morgon för att reda ut ert misstag.

Trevlig personal på Bilia Mercedes Länna i Skogås utom en person som heter Marcus Wall. Han bytte snabbt från garantifall till ogarantifall. Han har ingen teknisk förståelse, är oförskämd mot kunderna och föredrar att inte samtala med oss. Efter att ha besökt verkstaden två gånger under en månad kvarstår fortfarande problemen med bilen, men han fakturerade 3788:- per besök. Totalt: 7 576:- Han måste utbilda sig med en kundservicekurs. Jag avråder starkt från att behandla med Marcus Wall.

6 februari 2026 Hej Bilia Mercedes, Jag vill inleda med att framföra mitt djupa och uppriktiga tack för det professionella, varma och välorganiserade bemötande jag fick i samband med servicen av min bil vid mitt senaste besök hos er. Redan vid ankomsten blev jag vänligt mottagen av (Cam) som med ett leende informerade mig om att ni väntade på mig för att ta emot bilen och påbörja serviceprocessen. Kort därefter träffade jag (Al.G), som var väl förberedd och redo att hjälpa mig direkt. Även (Rek)bidrog till ett mycket positivt intryck genom sitt professionella och tillmötesgående sätt. Jag uppskattar verkligen ert engagemang, er effektivitet och den positiva atmosfär ni skapar. Det märks tydligt att ni sätter stor vikt vid service och kundnöjdhet. Stort tack för en mycket trevlig, smidig och professionell upplevelse. Med vänliga hälsningar,

Jag vill verkligen tacka för den fantastiska service jag fick! Alejandro i kundservice var otroligt trevlig och hjälpsam redan från första samtalet – han lyssnade verkligen och såg till att allt gick smidigt. Sedan fick jag ett mycket professionellt och vänligt bemötande av Sebastian, mekanikern. Jag kände mig sedd, hörd och prioriterad som kund, och hjälpen kom snabbt. Tack för ett riktigt bra bemötande och service i toppklass!

Jag fick problem med bil och de hade tid som är inte tio 4 veckor framme . Sen de dokumenterade arbete med video . Ticket att de är duktiga mekaniker där .