Bilia Kista Mercedes-Benz i Akalla — Kottbygatan 4

Helt otroligt röriga. Jag lämnade in min bil för att få ett problem tittat på, felet bekräftades och en tid på verkstan bokades in. Dagen innan verkstadsbesöket blir jag uppringd, dom kan inte se vad som ska åtgärdas på min bil nästkommande dag. Jag förklarar vad felet är, att jag har haft bilen inne hos dom och vad som ska bytas. Jag får frågan om tiden nästkommande dag är för att felet ska undersökas igen innan det åtgärdas, jag förstår inte varför jag skulle lämna in min bil två gånger för att titta på en knapp som inte fungerar? Vi kommer hur som helst fram till att någon har missat att skriva in min bil i systemet och att personen jag pratade med skulle ringa upp mig under dagen för att berätta hur det blir med morgondagens verkstadsbesök. Ingen ringer så 20 minuter innan stängning ringer jag tillbaks och får då veta av person nummer 2 att reservdelar är beställda från Tyskland, med andra ord kommer inga delar finnas för min bil dagen efter. Hade jag inte ringt upp för att höra mig för att jag fått lägga tid på att åka in med min bil bara för att få åka hem igen… Det hela ger ett otroligt rörigt och oseriöst intryck. Ny tid är nu bokad, jag håller tummarna att det ger en bättre upplevelse…

Min starkaste uppmaning till alla: köp inte bil hos Bilia i Kista. Vår upplevelse präglas av lögner, ansvarslöshet och total brist på intern kommunikation mellan säljare och butikschef. Vi köpte en bil för cirka 400 000 kronor. Redan på vägen hem visade bilen allvarliga brister: värmen slutade fungera och backspegeln lossnade. Några dagar senare kokade bilen. I samråd med säljaren lämnade vi in den till Bilia, där de påstod att inget fel kunde hittas. Samma dag fortsatte problemen. Säljaren sa då över telefon att det var okej att lämna in bilen på en verkstad närmare oss. Detta förnekades senare helt av butikschefen, som hävdade att säljaren aldrig sagt något sådant. Resultatet? Bilen stod på verkstad i cirka sju månader. Tog Bilia något ansvar? Nej. Stod de för kostnader som säljaren lovat? Nej. Detta är ett skolboksexempel på hur man INTE behandlar sina kunder. Vi såldes ett fullständigt måndagsexemplar: - en bil som kokar, – ett tanklock som var fastklistrat och lossnade, – en backspegel som ramlade av i handen, – vatten som rinner in vid varje biltvätt. En total katastrof från början till slut. Spara er tid, pengar och energi, undvik Bilia Mercedes Kista.

Om jag kunde skulle jag gett de minus en stjärna. Det här är det värsta stället jag NÅGONSIN har varit på. Så fruktansvärt dålig kundservice. De sålde mig en bil med uppenbara defekter, något som måste hela tiden lämnas in så det kan fixas, något som kommer ur min egna ficka för reparation. Utöver det är personalen väldigt otrevliga. Jag har aldrig träffat mer otrevliga människor. De gav mig en tid för att fixa bilen klockan 16.00. När jag kom dit klockan 16.00 sa de att deras personal redan hade gått hem och att det var “omöjligt” att jag hade fått en tid klockan 16.00. De vägrade ens erkänna sitt misstag eller be om ursäkt för att de slösade min tid. De var SÅ otrevliga. De fick det att verka som om det var MITT fel att DE gav mig en tid klockan 16.00. Sedan bestämde vi oss för att boka om till en annan dag, och jag sa flera gånger att det var den ENDA dagen jag kunde komma på grund av skolan. Dagen innan besöket ringer de och säger att de har fått in nya bilar som ska fixas PÅ MIN TID, så de måste boka om min tid trots att jag bokade före dem. Jag var extremt frustrerad, men deras svar var “om du vill få den fixad får du komma en annan gång, annars blir den inte fixad” ?!!?? Sedan kommer idag, dagen för mitt nya besök. Min mamma kör dit bilen och gissa vad de säger. De tar inte emot bilen och säger “du bokade en tid klockan 07.00 men nu är klockan 09.00”, trots att de BOKSTAVLIGEN själva ringde och sa 09.00 och jag pratade med dem och sa att jag VET att jag bokade 09.00 eftersom varken jag eller min mamma kunde 07.00. Jag hade sagt flera gånger att vi inte kunde klockan 07.00. I stället för att acceptera det, be om ursäkt och ta emot bilen var de otrevliga , nästan skrek åt min mamma, behandlade henne som om hon var dum, behandlade MIG som om jag var dum i telefon, och aggressivt skrev ut ett papper med ett nytt datum och markerade det aggressivt. Sedan sa de till min mamma att de var “snälla nog” att ge en ny tid och att det var hennes fel. DET HÄR HAR BOKSTAVLIGEN HÄNT TVÅ GÅNGER. VADÅ HENNES FEL? De är extremt otrevliga. Jag ångrar att jag köpte min TRASIGA bil från dem. Dålig ställe med obefintligt kundservice.

När till och med ens eget försäkringsbolag avråder från att lämna in bilen här, trots att dom har avtal, så borde jag ha lyssnat. Ett vanligt enkelt verkstadsjobb förvandlades till ett kaos. Olika priser från olika personer var ett av många konstiga saker. När jag påpekade att samma påstådda fel nu nästan var dubbelt så dyrt så nekade dom först. När jag sen kunde bevisa att jag fått ett annat pris än vad som stod på slutfakturan så skyllde dom på att personen ifråga "inte var så bra på svenska". Extremt otrevligt bemödande överlag och det var först när jag hotade med polisanmälan som det blev lite fart på dom. Fick efter fem veckor tillbaka en ogjort bil och åkte till en annan verkstad som fixade bilen på tre dagar till halva priset som bilia mercedes i kista skulle ha tagit.

Lämnade in bilen för reparation och byte till vinterdäck. Fick ett kostnadsförslag som jag efter tvekan godkände. Dyrare än andra verkstäder men nu hade jag bilen där och jag gjorde det enkelt för mig. Det skulle ta ett par dagar. Hör ingenting och ringer efter 5 dagar och frågar vad som händer. Då meddelar dom att dom haft så mycket att göra att de inte hunnit börja. När dom sen är klara efter drygt 3 veckor (skulle ta ett par dagar) så är det dubbelt så dyrt med vad dom sa att det skulle kosta. Så oseriösa. Aldrig mer.