Best Western Plus Grow Hotel i Lilla Alby — Landsvägen 30

Okej bemötande, men ingen vilja att hjälpa gästen Jag bokade ett rum via Hotels.com på Best Western Plus Grow Hotel i Sundbyberg. Tyvärr råkade månaden bli fel (mars istället för februari), något jag upptäckte sent på kvällen när jag var på väg till hotellet. Jag ringde både Hotels.com och hotellet direkt. Hotels.com bekräftade att de skickat en förfrågan till hotellet om att godkänna en återbetalning, och att de inte skulle ta ut någon avgift för detta. Det enda som krävdes var att hotellet accepterade återbetalningen så att Hotels.com kunde betala tillbaka till mig. När jag kontaktade hotellet var bemötandet i sig okej, men servicen jag bad om uteblev helt. Receptionisten hänvisade bara till att bokningen var “ej återbetalningsbar” och visade ingen vilja att hjälpa till, trots att det handlade om ett enkelt misstag och att Hotels.com redan gjort sin del. Som gäst hamnar man då mitt emellan två parter utan att någon tar ansvar. Det känns varken serviceinriktat eller särskilt kundvänligt, och det är synd att ett annars trevligt bemötande inte följdes upp av faktisk hjälp. Hotellrummet må kan ha varit suveränt men servicenivån att vilja avhjälpa den är ytterst LÅG! Tyvärr kan jag inte rekommendera hotellet baserat på denna upplevelse.

Otroligt dåligt bemötande och service! Jag fick ett bekräftande mail från hotellet vid bokningen. I det mailet fanns det klar och tydlig information om deras avbokningspolicy. När jag sedan behövde avboka så fick jag dock inte det. Trots att hotellet bekräftar att jag fått informationen om avbokningspolicyn så hävdar de att det är olyckligt men att det inte stämmer och att de ska se över sina utskick. Men de vägrar ändå att avstå från avbokningsavgiften fastän de har lämnat fel information. Så de vill att jag ska betala avbokningsavgift på ca 1000 spänn. När jag ringde hotellet för att försöka lösa detta möts jag av en mycket otrevlig kvinna som inte alls gick att prata med. Jag såg fram emot att bo på det här hotellet men efter den här kontakten skulle jag faktiskt inte sätta min fot där. Det är inte okej för hotellpersonal att bemöta sina kunder såhär och tjafsa över en så liten summa för dem när de helt klart gjort fel. Jag är otroligt besviken och rekommenderar inte det här hotellet.

Bodde här tre nätter och fungerade alldeles utmärkt. Bra frukost. Fint och välstädat rum och vänlig personal. Åt i deras restaurang och smakade utmärkt och bra service. Fick badat bastu och tränat i deras gym. Hotellet är inte mitt i stan men det är en kort promenad från tunnelbanan och stationen Solna Strand.

Jag är supernöjd med min vistelse på hotellet. In- och utcheckningen var smidig och enkel, vilket gjorde hela upplevelsen väldigt bekväm. Rummet var rent och fräscht, med sköna sängar som gav en riktigt god natts sömn. Det var dessutom tyst och lugnt – jag hörde inte grannarna alls. Frukosten överträffade mina förväntningar med både kvalitet och utbud, och personalen var vänlig och hjälpsam. Jag kan varmt rekommendera hotellet och vi kommer absolut att stanna här igen nästa gång vi åker till Stockholm.

Älsk på badrock och spatofflor!! Personalen var tipptopp under denna vistelse, så fin service! 🌟❤️