Beautylounge Stockholm i Kungsholmen — Hantverkargatan 51

Fem år som lojal kund, två utbildningar och regelbundna inköp – och detta var första gången jag någonsin klagade. Produkten jag fick luktade så extremt illa att jag vid retur var tvungen att packa den i fyra plastpåsar och aluminiumfolie. Personal på plats i salongen ville inte ens öppna den helt och bekräftade direkt att den absolut inte ska lukta så. Det här är inget subjektivt – det är uppenbart för vem som helst. Trots detta var ägaren motvillig till att ens byta ut produkten, och jag behövde diskutera för att få igenom en självklar reklamation. Under tiden antyddes det dessutom att felet kunde bero på att jag inte vet hur man använder produkten – detta trots att jag gått utbildningar hos henne och använt hennes produkter professionellt i flera år. Någon kompensation erbjöds inte alls förrän jag själv uttryckligen bad om det. Det som då gavs såg jag först när jag kom hem: en öppnad lågprisprodukt och några Temu-eyepatches. För en kund som handlat lojalt i fem år är det inte bara otillräckligt – det är pinsamt. Ägaren vägrade att svara via företagets mejl och kontaktformulär och valde i stället att endast kommunicera via Instagram, där hon aktiverade “disappearing messages” så hennes svar skulle försvinna, ifrågasatte min upplevelse och avföljde mig. Det upplevdes som gaslighting snarare än ansvarstagande. Brist på professionalitet, respekt och tacksamhet gentemot lojala kunder. Om detta är hur man hanterar ett legitimt reklamationsärende finns det tyvärr inget förtroende kvar.

Hade köpt ett presentkort till min fru hos er. Första gången var personen sjuk och det kan hända, när ombokningen sker till samma terapeut ringer ni samma dag och säger att hon är sjuk igen. Hon bokade 60 minuter klassisk ansiktsbehandling. Ersättaren dyker upp 25 minuter sent och min fru är inne i rummet i exakt 37 minuter, det som skulle utföras med brynplockning, ånga och portömning sker inte överhuvudtaget, sen har ni mage att ifrågasätta henne när hon frågar varför rätt behandling inte är utförd. Till råga på allt när hon ska betala med sitt presentkort så vet ingen hur man gör för att ta betalt med presentkortet som ni säljer. Hon fick uppenbarligen anisktsbehandling express som inte heller varade i 45 minuter enligt hemsidan. Upplevelsen är under all kritik och rekommendationen är att inte besöka er salong för det är ett högst oseriöst bemötande. Det som skulle vara en skön avslappnande behandling blev ett miserabelt besök med irritation som följd.

Jag var jätte nöjd med besöket för medicinsk fotbehandling med gellack, otroligt skönt och fått fina fötter, nu kommer jag gå regelbundet! Den bästa jag varit på, var hos Maxa!

Bokade fransforlanging med en stylist , fick en helt annan stylist . Den stylisten jag valde valde jag pga hennes utbildning och betyg sa mycket besviken pa. Att jag fick en helt annan stylist . Kande hennes mobil surra bredvid mitt huvud sa bad henne flytta pa mobilen . Daligt och oprofessionellt bade till service och kundbemötande . Resultatet blev inte alls vad jag ville ha fastan jag visat bilder pa fransforlangning jag varit nojd med utomlands. (Precis flyttat hem igen. ) I stallet for en jamn linje med mjuk overgang till lite kattform har jag nu korta 75 % av fransar och langst ut sticker langa fransar ut. Har alltid varit nojd innan jag flyttade utomlands men far leta efter en battre salong nu . 1850 kr kostade detta som jag far ta bort nar jag hittar ny salong

Hade en "Signature Brows" session med Bebe och det blev fantastiskt! Hon lyssnade verkligen på vad jag ville och fick mig att känna mig bekväm under hela processen. Jag återkommer definitivt!