VREX AB i Bromma — Bryggerivägen 16 c

Vi var där på min födelsedag helt fantastiskt som alltid, varit där sen starten av VREX alltid lika trevligt och bra service 😄 älskade nya zombie spelet 😍

Bara sååååå kul å häftigt! Visst, det laggar lite ibland. Visst, våra headset fungerade inte 100% och ja - tiden går alldeles för snabbt! Men verkligen kul med några vänner! Vill göra om snart igen. Lite synd att det byggs om, så man lätt kör fel - den infon får de uppdatera och markera tydligare. 👍

Att driva ett upplevelsecenter kräver mer än bara teknik – det kräver ett fungerande kundbemötande och intern kommunikation. Tyvärr brister VREX AB kapitalt på båda punkterna. Vi besökte anläggningen vid Sergels Torg för att fira min sons 11-årsdag, men lämnade stället med ett gråtande barn och en besk smak i munnen. Systematisk brist på kommunikation: Det råder ett totalt kaos mellan receptionen och personalen i spelrummen. Medan tjejen i kassan lovade att ringa oss när det var vår tur (efter kraftiga förseningar), hävdade personalen inne i rummet att hon "inte hade med dem att göra". Att sitta som kund och se personalen skylla ifrån sig på varandra – och till och med ljuga om vem som sagt vad – är under all kritik för ett företag i denna prisklass. Oacceptabelt beteende mot kunder: Det mest anmärkningsvärda var bemötandet från en anställd (Noel), som bad min bror att "knipa igen" när han ifrågasatte varför vår tid givits bort till andra. Att en representant för VREX AB uttrycker sig så mot vuxna kunder, inför ett barn som firar sin födelsedag, är oförsvarligt. Barnets upplevelse i sista hand: Min son tyckte situationen var så obehaglig att han lämnade rummet. En födelsedagspresent ska handla om glädje, inte om att behöva bevittna hur personalen skapar konflikter och beter sig aggressivt.

Jag var inte på plats, men jag fick ta hand om en 11-åring som kom hem i tårar efter sitt besök hos VREX AB. Han var helt förtvivlad efter att ha sett hur er personal betedde sig mot hans pappa och farbror. Enligt min son och familjen möttes de av personal som stod och ljög varandra rakt i ansiktet om vem som "glömt" att ringa oss, och en anställd (Noel) som bad min bror att "knipa igen" när han ifrågasatte varför deras tid getts bort. Min son tyckte stämningen blev så obehaglig och aggressiv att han lämnade rummet. Att personalen på ett upplevelsecenter för barn beter sig så illa att födelsedagsbarnet kommer hem och gråter är ett totalt bottennapp. Skäms på er, VREX.

Superrolig VR-upplevelse som passar grupper mellan 4-10 personer. Lite lagg i utrustning, men ändå över förväntan! Kommer lätt tillbaka 😍