TUI - Huvudkontor i Södermalm — Söder Mälarstrand 27

Vi har nyss landat på Arlanda efter 2 veckors oförglömlig semesterresa i Karon, Phuket Thailand 🇹🇭 Det var vårat första besök i detta land, men vi längtar redan tillbaka! Alla var så välkomnande, trevliga, hjälpsamma, glada och det är den bästa resan vi någonsin gjort. Jag har ändå besökt många länder så de säger inte lite om hur fantastiskt vi haft det. Våran TUI guide Sai på hotellet Access Resort & Villas gav oss så mycket inspiration och glädje att få uppleva det bästa av Thailand och jag som hade hur många listor som helst med saker jag hade rekat för inför denna semester viste inte hur jag skulle lägga upp allt för att prioritera det bästa och ändå koppla av o njuta så de inte blev stressigt utan avkoppling och tid att bara vara. Har aldrig upplevt så genuin service, engagemang och vänskap som hon visade oss. Jag fick tips och en bra frisör som inte låg bland turiststråket där servicen och priset var betydligt bättre och en eyebrows tattoo studio där de måste förbokas då det är välkänt ställe hon hjälpte mig att boka tid där och även att taxi skulle ta mig till rätt ställe. Jag hade tänkt att avboka några utflykter vi bokat men med hennes hjälp åkte vi på utflykterna och bokade till och med några fler utflykter och vi är så nöjda! Kommer absolut åka med TUI många gånger igen och hoppas att få träffa Sai fler gånger. Om någon förtjänar utmärkelsen så är det hon som passar så bra för sitt jobb och jag önskar jag kunde köpt henne en gåva för att visa min tacksamhet men semesterpengarna tog slut när vi skulle hem. Tack underbara Sai för allt du gjort för oss!

Vi köpte en resa till Kanarieöarna med avresa den 16/2-26 och betalade över 40 000 SEK för hela resan. Vid bokningen erbjöds vi dessutom att köpa busstransfer från flygplatsen till hotellet för ca 1100 SEK (tur och retur), trots att avståndet är endast cirka 7 kilometer. Taxi kostar 20 euro x2. Jag kontaktade TUI och förklarade att priset är orimligt högt för en så kort sträcka och frågade om det fanns någon möjlighet att sänka priset för busstransfer. Tyvärr fick jag ett negativt och stelt svar, utan någon vilja att möta kunden eller hitta en lösning. Med tanke på hur mycket vi redan betalat för resan är detta extra nedslående. Det ger ett intryck av att företaget inte är särskilt kundorienterat.

Min upplevelse med TUI var tyvärr mycket negativ. Företaget verkar extremt snålt och prioriterar sina vinster framför kundernas hälsa och komfort. Jag har flugit med många andra flygbolag utanför Europa, särskilt asiatiska bolag, där mat, dryck och till och med alkohol ingår utan extra kostnad. Hos TUI fick vi däremot betala för mat, och även då var servicen mycket begränsad – inte ens vatten serverades på en 10 timmar lång flygresa. Maten vi köpte smakade dessutom riktigt dåligt, och det känns helt oacceptabelt att behöva betala för en sådan upplevelse på en så lång resa. Det är pinsamt och under all kritik att ett företag inte kan erbjuda ens grundläggande service som vatten på en långflygning. Jämfört med andra flygbolag känns TUI som ett skämt när det gäller kundbemötande och service.

Fick ej förbokade sittplatser vi betalat extra för: Vi åkte till Phuket 08 nov. Innan avresa fick jag mail om möjlighet till uppgradering till Premium på hemresan. När jag ringde och ville boka det så fanns det inte kvar, däremot fanns Dreamliner plus T/R som kostade 2.200:-. Vi uppgraderade till det för att få mer benutrymme, speciellt som min man är nästan 2 meter lång. Vi fick specifika platser bekräftade och även ett mail som bekräftade det: bredvid varandra, rad 13F, 13E ut och rad 35J och 35H på hemresan. När vi kom till Arlanda fanns bara hänvisning till Self service check-in, vilket vi gjorde. Vi fick då helt andra platser och inte ens på samma rad!!! Oerhört dåligt, speciellt på en så lång resa + att vi betalat 2.200:- för denna extra service! Väl hemkomna skrev jag en reklamation. Till svar fick jag att de rekommenderade oss att förboka platser nästa gång! Tydligen har de alltså inte ens bemödat sig med att läsa reklamationen och vad som hänt eller tittat på de bilagor jag bifogade!!! Mer än URUSELT hanterat! Vi har fortfarande inte fått kompensation eller ens en ursäkt – de har inte alls hört av sig. Även andra passagerare ombord. både ut och hem, hade betalat extra för specifika sittplatser, men de fick inte heller vad de betalat för. TUI måste verkligen göra något åt sitt system samt bemöda sig med att läsa reklamationer och ta dem på allvar!

Djupt oseriös aktör som endast bryr sig om profit. Trots stora problem med sjuka gäster under en längre tid vägrades vi ombokning inför resan, och även väl på plats när en efter en insjuknade, liksom övriga hotellgäster. Slutade med sjukhusvistelse både på destinationen och väl hemma i Sverige. Kundtjänst är ett stort skämt som endast svarar med inklippta standardtexter. Åker man längre bort än Europa kan man inte räkna med personal på plats som hjälper. Förstörde en drömresa och gav permanenta hälsoproblem för vissa i sällskapet. In i det sista vägrade man ta ansvar. Allt lidande för oss, och extraarbete för bolaget hade lätt kunnat undvikas. Undvika är just det man skall göra gällande detta företag.