Trailstore - Cykelverkstad och Butik i Nacka — Parkeringsplats

Fick punktering på landsvägscykeln på väg till jobbet på morgonen. Trots att butiken var stängd och full med andra cyklar som väntade på service fick jag hjälp direkt. Punktering lagad och vätska för påfyllning inhandlad. Toppservice!

Jag lämnade in min gravelcykel på Trailstore Nacka för att få hjälp med växlar, kedja och att montera en stänkskärm som jag inte lyckades montera igen efter sommaren. Jag bad dem specifikt kontrollera kedjans skick, eftersom cykeln gått en del. Efter fyra dagar hämtade jag cykeln, de hade då "justerat växlar och bromsar" (de justerade även bromsarna, något jag inte bett om) och satt fast stänkskärmen, men inte bytt kedjan. För detta betalade jag 700 kr. När jag såg att de inte bytt kedjan antog jag att de bedömt den som i gott skick. Några dagar senare, under första turen, upptäckter jag bara minuter in att något lät och kändes fel. Jag cyklade raka vägen tillbaka till Trailstore där vi såg att en länk i kedjan gått sönder. De bytte kedjan snabbt (dock utan att olja in den) och gav mig tillbaka cykeln med kommentaren "så nu kan du fortsätta cykla", och ville ha 450 kr extra, trots att jag tydligt bett dem kontrollera kedjan vid första inlämningen. Han menade att han skulle märkt en trasig länk, att han "säkert hade skurit sig" på trasiga länken om den var trasig under första inlämningen. Han menade på att den måste gått sönder den där kvarten jag cyklade med den. Men jag anser att kedjans skick inte kontrollerats ordentligt från början och att jag därför fick stå för deras misstag. Ett enkelt erkännande att man missat trasiga länken och ingen betalning hade varit rimligt, eller allra minst en rabatt för att "mötas" eftersom vi inte vet vad som hänt. Dessutom lossnade stänkskärmen redan vid andra turen och började skava mot hjulet, vilket tyder på att även monteringen var slarvigt utförd. Tyvärr kan jag inte rekommendera Trailstore Nacka efter den här upplevelsen. Jag upplevde dem som oprofessionella och bristande i både noggrannhet och kundbemötande. UNDVIK!

Jag har besökt min beskärda del av cykelverkstäder genom livet men har aldrig kommit i närheten av den här. Expertisen är helt fenomenal vilket leder till prisvärda, hållbara lösningar istället för vad jag är van vid - att man bara byter ut allt som verkar vara fel i hopp om att det löser problemet. Kan bara rekommendera å det starkaste!

Men herregud vilken fantastisk service, och vilket bemötande, och expertis också. Cykeln i perfekt skick, killen i butiken tog ett extra steg för han märkte att innerdäcket var lite löst. Är så glad och tacksam!!

Ingen kötid för inlämning, snabb och utmärkt service av min elcykel. Kan varmt rekommendera.