Nordea i Bromma — Gustavslundsvägen 12

Min erfarenhet av Nordea i detta ärende är mycket negativ. Jag försöker få hjälp med utbetalning av utgångna värdeavier som avser mina egna pengar. Jag har upprepade gånger ringt kundservice, identifierat mig med BankID, men varje gång möts jag av beskedet att telefonkön är full och samtalet avslutas. Jag har även försökt kontakta banken via mobilbanken, men där går det inte ens att logga in med BankID utan att vara kund. Det innebär alltså att jag förväntas bli kund för att kunna få tillgång till mina egna medel. Samtidigt hänvisas jag bort från e-post och saknar tillgång till lokalt kontor. I praktiken gör banken sig onåbar. Det är inte acceptabel tillgänglighet eller kundhantering när det gäller pengar som tillhör mottagaren. Jag förväntar mig att en bank har fungerande kontaktvägar, särskilt i ärenden som rör utbetalningar.

Dålig service, jag och min far som är 87 år lyckades inte få hjälp med något av våra två ärenden. Tur att jag själv inte är Nordea kund...

Jag var på Nordea tillsammans med min mamma idag för att fixa BankID. Vi hade bokat en tid och den personen vi träffade var professionell och hjälpsam, vi är tacksamma för den hjälpen. Däremot upplevde vi att tjejen vid informationsdisken/kassan var ganska kall och gav oss känslan att vi var dumma. Det var en obehaglig start på besöket. Alla kunder förtjänar att bli bemötta med respekt, särskilt äldre personer som kanske inte är vana vid det digitala.

Låst port i entrén så jag kom inte kl 10:10. Detta gäller kontoret Alvik. Porten är stängd och kontoret nytt för mig. Inga skyltar som beskriver vad man ska göra. Väntade ett tag men ingen kom eller gick genom dörren. Hur är detta möjligt och hur är det tänkt! Ett sätt att inte vilja ha kunder. Är ombud åt min mamma 86år och då måste jag kunna komma in när jag är på plats. Har nog aldrig varit med om något liknande. Hur kan man lägga ett kontor som är öppet mellan 10-13 i ett kontorshus med låst entré.? Galet!

AYLIN CANCEY är det okunnigaste receptionisten på NORDEA BANK.