Hertz Sverige i Hagalund — Almagatan 12

Trevlig personal som hjälpte mig med en mycket fin bil och överraskande dessutom med att uppfylla min önskan om bil med taklucka. Allt gick bra. Bara positivt. Tack

Hyr inte bil av Hertz!!! Återlämnade bilen i samma skick jag har fått den och sen efter tio dagar fick mail med skadeanmälan blanket att fylla på . Bilder visar en 3 centimeter lång repa på kanten av vänster fram fälg. Fakturan enligt Hertz skadematris blev 3400 sek.

Något av det mest bisarra vi varit med om. En kompis bokade via ”Hertz Freerider” för många dagar sedan och bilen var bokad och klar, när han senare kommer till utlämningsstället säger personalen att det inte ”finns någon bil” och att han ”borde blivit informerad”. Man skyller på att det är fel i systemet och att det är därför inget mail har kommit. Borde man kanske inte ringa eller försäkra sig om att man informerat sin kund om detta. Väl på utlämningsstället med 6 väskor säger personalen att dom inte kan göra någonting och vi blir helt utelämnade här.. 0 kompensation, helt absurt dåligt kundbemötande. Detta är egna upplevelser men en avrådan då man inte har kundorienterat lösningsfokus.

HYR INTE BIL AV HERTZ! Jag skulle lämna in min bil på lagning och hade bestämt med Hertz att dom skulle leverera bilen till adressen där min bil skulle lämnas in. När jag kommer dit är inte bilen där och efter många om och men och samtal hit och dit så kommer dom tillslut med bilen. Jag hade varit väldigt noggrann med att jag behövde en bil där jag fick lov att ha hund samt att min hundbur skulle passa i bilen. När jag ska ställa in hundburen i bilen visar det sig att den inte passar. Jag får då ringa igen och det är ingen som svarar på väldigt lång tid. När någon väl svara så blev jag runt kopplad flera gånger. Tillslut säger en av dom jag pratar med att dom inte har någon bil där man får lov att ha hund. Jag får då boka om tiden på verkstaden och köra hem igen med min egen bil. Sen fick jag planera hela min vecka så att min hund skulle kunna vara ensam hemma sen fick jag boka en ny hyrbil. Kommer dit och bilen är levererad. Gud vad skönt tänker jag. Men oj, denna bilen är ju FULL med skador som visar sig inte vara dokumenterade. Så jag fick stå där tidigt på morgonen och filma och fota samt ringa och mejla. Tillslut var det löst. Jag använder hyrbilen i ungefär en vecka. Väl tillbaka lämnad så frågar jag hur betalningen ska ske. Dom säger att det kommer dras från mitt konto. Dom drar pengarna ett tag efter och jag tycker summan verkar för hög. Men enligt dom är den inte det. En tid senare får jag tillbaka ungefär hälften på mitt konto. Jag hör ingenting från dom. Ringer dit och frågar varför jag fått tillbaka en del av pengarna (ville vara så noggrann det bara gick för att slippa några framtida problem). Får då som svar att dom dragit för mycket pengar. Jag säger att jag vill ha detta svart på vitt i ett mejl. Dom skickar mejlet sen inget mer. Sen går det säkert 1,5 månad. Då får jag hem en betalningspåminnelse. I denna står det att fakturan ska vara betald senast 5 dagar efter fakturans utskriftsdatum vilket var dagen innan jag fick fakturan, annars går det till inkasso. Jag fattar ingenting. Jag blir förbannad. Går in på mitt bankkonto och kollar. Då har dom betalat tillbaka hela summan som dom hade dragit från första början (utan att jag märkt det). Har inte fått något mejl, ingenting. Så jag ringer dit och dom påstår att dom skickat flera fakturor vilket dom absolut inte har. Jag har kollat både skräppost och inkorgen hundra gånger. Jag fattar att jag måste betala in summan men påminnelseavgiften och inkasso avgiften är ju knappast något jag vill betala när dom har gjort fel. Snubben i telefonen vägrar ge sig trots att jag förklarat allt. Han påstår att dom inte gjort något fel utan att felet är mitt. Han lovar dock att han ska ta bort inkassoavgiften så jag bara behöver betala summan samt påminnelseavgiften från Hertz. Jag betalar in. Det går en vecka sen får jag hem ett brev från inkasso att jag ska betala dom ca 200 kr för att det gått till dom. Jag ringer inkasso och förklarar vad killen på Hertz har sagt. Hon säger att det inte finns någon notis om det och att jag inte har något annat val än att betala in. Så jag fick betala. Hertz är verkligen det sista företaget jag skulle hyra bil ifrån igen!! Dom är riktigt kassa! Verkligen under all kritik! Usch, aldrig mer!

Två ggr gokände jag betalning, efter det påstod de att landet inte finns (Sverige) när jag ringde kundtjänst har jag efter 45 min ej fått svar. Ringde högkvarteret, de säger 1 timme för svar är normalt hos dem.