Hertz Sverige i Bromma — Bromma Stockholm Airport (BMA)

Alla negativa recensioner gjorde mig nervös inför biluthyrningen så vill därför lämna en 5-stjärnig recension för att visa att det verkar som att endast de som haft strul med uthyrningen lämnat recension och inga positiva vilket ger en snedvriden bild. Är jättenöjd med min upplevelse. Fick exakt den bilmodellen jag hade bokat. Bilen jag fick var superfräsch. Märktes att den var ny. Bra utbud av bilar inför bokningen också. Bilen var redo trots att jag var på flygplatsen en halvtimme för tidigt och det funkade hur bra som helst att hämta ut den tidigare. Kiosken hade tydliga steg om vad man skulle göra. Ja, den är inte den snabbaste men vad förväntar ni er? Det är som att gå till en vanlig hederlig biljettautomat. Jag förväntar mig inte att den ska vara kvick som en mobiltelefon/surfplatta. Den funkar, den gör sitt jobb, precis som den ska. Såg en Hertz-kille på plats också så jag tvivlar inte på att om jag hade ringt servicenumret så hade jag fått hjälp ganska snabbt. Givet 5/5 stjärnor helt enkelt.

Började med att Hertz Bromma flygplats skulle köra ut en bil till bilverkstaden där jag skulle lämna in min bil vilket de inte hade gjort. Verkstaden ringde runt i 40min utan att lyckas få tag i just det kontoret utan kom bara till någon form av support som ej kunde hjälpa till. Det slutade med att jag åkte hem med min bil då Hertz Bromma flygplats inte gick att få tag i. Senare på eftermiddagen får jag ett meddelande av Hertz att min bil finns klar att hämta, inte på bilverkstaden utan jag måste själv hämta den på Bromma flygplats för att sedan på något sätt köra båda bilarna till verkstaden så jag kan lämna min där. Väl på Bromma flygplats så går det såklart inte att hämta ut bilen ur self survice maskinen, ringer supporten med nr som står på maskinen, får vänta i telefonkö i ca 25min. När jag väl kommer fram så kan de inte hitta min bekräftade bokning trotts mitt sms ifrån Hertz med referens nr. Då ringer de personal ifrån Hertz som skall komma till den hittills obemannade receptionen. Går dit & snackar med dem i hopp om att nu borde det väl kunna lösa sig smidigt? Men tro inte krånglet fortsätter, de hittar min bokning men av någon anledning så är bilen tydligen låst till Hertz i Kungsholmens bokningssystem. Efter ca 30min ytterligare krångel så lyckas de göra om hela min bokning & jag får äntligen hämta ut min bil. Går till anvisad parkering där bilen skall stå & får ut en bil så fruktansvärt jävla skitig, både utvändigt & invändigt. Jag överdriver INTE! Den var så jävla skitig så plåtverkstaden där jag lämnade in min bil tvättade av den samt dokumenterade skador som Hertz ej hade noterat när jag fick mitt hyresavtal när jag hämtade ut bilen. Detta är med råge det sämsta jag varit med om & jag skulle inte rekommendera någon att använda sig av dem för detta var under all kritik.

Uppdatering: Pratade 14/1 2025 med Hertz Customer Experience Manager, Christin på telefonen idag och berättade min upplevelse av hur detta hanterats. Hertz tar detta på fullaste allvar och ser över sina rutiner inför framtiden. Ändrar därför mitt betyg till från 1/5 till 3/5. Även den bästa i klassen kan göra fel. _______________________________________________________________ UPDATERING på HERTZ svar. Kvaliffcerat skitsnack. Jag har pratat med er fler ggr på telefonen. Ni säger att OPEL MOKKA är en likvärdig modell. Era ursäkter är inget annat än ett försök att släta över ett dåligt upplägg från er sida. Välrenommerade HERTZ är inget värt längre, önskar att jag hade läst andras kommentarer innan jag gick på er scam. Er ursäkt är inget värt tyvärr. Snacka om att förstöra ett varumärke. Ruffel och båg 2.0. Hertz är för mig ett välaktaktat brand, men efter denna 3v hyrning av bil blir det aldrig Hertz igen. Hertz sällar sig här till andra ruffel och bågare. Bokade Kia EV Niro 460km i batteriet ,"eller liknande". Gå inte på denna bluff. Billigt, JA, bra - NEJ. Opel Mokka går typ 12 mil i kylan, sen ska du "snabbladda" I 50 - 1 h 20 min. Vilket skämt. Hur kan man ens köpa in Opel till sin vagnpark??? Bokade via Discovery Cars och Thrifty och hamnade hos deras partner Hertz på Bromma Flygplats. Fick en Opel Mokka med max batteri 322km. Likvärdigt Kian med 460km, NEJ. Att åka 50km vid minusgrader kostade 140km, snabbladdning tar 50min -1.20. helt bedrövligt. Hertz slår ifrån sig helt och menar att de erbjudit en bil i "samma klass". Representant gjorde inget på plats, hänvisade till deras kundtjänstnummer trots att jag stod vid disk. Hon stod och rapade upp det Hertz vill att hon skulle säga till sina missnöjda kunder. Kul att köra runt i denna 3v som tjänstebil. 👎🏽 Nämnde jag att de fyllt sommarvätska som spolarvätska? Kul vid -9, allt frös. Skall bli intressant och se vilka hittepå-avgifter de drar på mitt företagskort efter man lämnat in den i en box utan att någon kikat på bilen har fotat varenda kvadratcentimeter. UNDVIK TILL VARJE PRIS. SKÄMS HERTZ.

Inkompetenta personer som jobbar här! Försöker lura en på skadeanmälan på en bil man inte ens hyrt! Se till att ha stenkoll på hyran!! Fy 1 stjärna är för mycket.

Helt värdelös kundtjänst. Skulle hämta ut en freeride som skulle till Kalmar. Hade glömt mitt körkort för hade varit utomlands. Så hade mitt pass plus bild på mitt körkort med fram och baksida. Ringde till Hertz i Kalmar som sa att det ej var några problem. Men fick inte hämta ut bilen på Bromma. Så hertz från Kalmar ringde upp och bad dem släppa bilen för de kunde konstatera att det var jag och att jag kunde visa att jag var jag. Men de vägrade lyssna, så verken Kalmar Hertz eller jag va nöjda med deras kundtjänst. Under all kritik och helt värdelöst ställe. Fick ta en natt i Stockholm när jag egentligen var tvungen att komma hem samma kväll. Pissigt