Enwell AB i Hägersten-Liljeholmen — Förmansvägen 11

Installation av 2 st luftvärmepumpar, 1 läckte gas och gav ingen värme fick bråka för att få det åtgärdat. Pump 2 isar igen kämpar för att få det åtgärdat Ingen bra reklam

Skulle ersätta min gamla bergvärmepump och därtill varmvattenberedare med en ny sådan.Säljaren var på besök och gick igenom förutsättningarna och offert lämnades därefter. Vid tidpunkten installationen skulle ske framkom att inte säljaren hade informerat att ett ytterligare rör skulle dras fram utöver de två som redan fanns. En del inredning som fanns i vårt förråd togs ned för att få plats med röret. Företaget som installerat den ursprungliga bergvärmeanläggningen la de 2 befintliga rören med god isolering och i plåtkanaler. Enwell Mölnlyckes dragning av det ytterligare röret var slarvigt utförd, inte godkänd isolering(bl stora oisolerade skarvar) och ingen skyddande plåtkanal. Kan tilläggas att röret drogs delvis utomhus. Vi fick anlita en montör på egen bekostnad som i efterhand åtgärdade isoleringen och satte tillbaka den inredning som tagits ner. Under de två första veckorna efter installationen fungerade inte värmesystemet då varmvattenproduktionen gick direkt ut i elementen. De fick då stängas av för att unvika mycket hög värme i huset. Deras tekniker på plats konstaterade att inte backventiler- en för undervånig resp övervåning, hade monterats vilket skulle skett vid installation enligt honom. Vi har fått mycket god hjälp av koordinator som skickat hjälpsamma montörer som installerat de saknade backventilerna. Hela säljfunktionen har varit mycket dålig i sitt bemötande. Fick svar av säljaren, efter att inte hört av honom överhuvudtaget, att han hade andra kunder att ta hand om och därför inte kunde hjälpa till. Installatören lämnade inte en fungerande installation efter sig (backventiler). Tog inte heller något ansvar för att lämna ett återställd och snyggt och godkänt arbete efter sig. Skedde som sagt på egen bekostnad då det var lönlöst att diskutera med Enwell. Gäller Enwell Mölnlycke. Jan Karlberg

Supernöjd med pumpen, men här kommer min upplevelse: Vår pump pajade hemma och gick enbart på EL, var väldigt dyrt. I behov av en ny pump snabbt. Säljare ifrån Enwell ringde och sålde in företaget och var bland några av de billigare alternativen men framförallt snabbast leveranstid "om jag beställer nu". (Någon dag leverans). Såklart valde jag Enwell pga kortast leveranstid men gick veckor och tillslut hörde jag av mig och undrade vad som hände, fick svar om att det fanns fler kunder som var i mer akut behov av en ny pump därav bortprioriterades jag. (Sälj inte in leveranstid då känner jag.) När installatören installerade pannan tog det lite längre tid pga ej rätt förutsättningar. (kunde lösts ifall säljaren bett mig skicka bilder på nuvarande pump eller om man löste att någon kom ut innan och kikade vad som behövdes.) Rensning av luftkanalerna gjordes inte utan dröjde. Luftning av systemet skulle ingå och här kommer vi till problemet som jag tycker kunde hanterats på ett mycket bättre sätt. Installatören började lufta radiatorerna på övervåningen, inga problem. När vi sedan kom till Golvvärmen(Uponor push15) så hade installatören inte riktigt koll på hur man lufta av dessa, hämtade instruktionerna och visade vilken mutter man skulle lossa. Här drog man av hela avluftningsmuttern och sa mer eller mindre att "Systemet behöver ändå inte avluftas". När installatören sedan åkte kände vi ingen värme i golvet och fick höra av oss till Enwell för att få avluftningsnippeln bytt då installatören hade dragit sönder denna samt då lufta systemet eftersom vi hade ingen värme. Efter mycket om och men så fick vi ut en kille som kollade, gjorde en abrovinch och bytte nippeln till någon annan lösning som, fungerar men som inte är "Original", hur som helst så luftades då systemet (som skulle ingå i original offerten) och därefter fick vi värme. När vi sedan fick fakturan fick vi även faktura för att byta luftnippel samt luftning på systemet vilket vi motstred men fick tillbaka att detta inte är något som dom kommer stå för, fast än deras installatör erkände att han själv drog sönder avluftningsnippeln. Därav mitt låga betyg, tycker att hanteringen av det är under all kritik, nu är det inte snack om någon stor summa, men när installatören erkänner sitt misstag så står ändå företaget och nekar allt vilket är helt galet. Ps. Installatören var supertrevlig. Men hur resten hanterades internt går att diskutera.

Kontakten med säljaren var bra och jag köpte en Quantum QE6. Själva installationen verkade till en början gå smidigt, men teknikerna fick komma tillbaka två gånger för att åtgärda installationsfel som borde ha upptäckts direkt – något jag upplever beror på oerfarna medarbetare. Nu, ett halvår senare, har pumpen stannat helt. Jag har redan väntat i över en vecka bara på en bekräftelse om att någon ska komma och åtgärda felet. Hittills är jag mycket missnöjd med hela upplevelsen.

Fick idag en Panasonic luftvärmepump installerad. Trevlig installatör och arbetet gick snabbt och smidigt. Nu har vi värme i huset!