Bilia Alvik Volvo i Bromma — Drottningholmsvägen 187

Vi lämnade in vår bil till Bilia Alvik en onsdag för byte av ett bromsok och två bromsskivor bak. Bytet gjordes samma dag, men efter avslutat arbete gick bilen inte att ta ur serviceläge, något som verkstaden sedan tillbringade två ytterligare arbetsdagar med att försöka lösa utan framgång. Trots att hela verkstaden enligt uppgift var involverad kunde ingen identifiera det verkliga problemet. Istället påbörjades felsökning där förslaget var att byta ut kablage och sedan även övervakningsenhet (dcm) som innebar tillkommande kostnader om ca 13 000 kr. Efter att vi själva konsulterat extern expertis, fick vi höra att felet troligen berodde på att bromskolven inte var korrekt återställd i sitt läge – något som vi återkopplade till verkstaden. Under fredag eftermiddag samt hela måndagen därpå försökte vi nå verkstaden (servicetekniker samt verkstadscoach/chef) många gånger via telefon, telefonsvarare och SMS – utan något svar. Först efter att ha ringt växeln blev vi kopplade till annan personal på verkstaden som i sin tur lämnade över luren till rätt person. Samma dag kontaktade vi även en högre chef på Bilia och rapporterade situationen. På tisdagen meddelar verkstaden att bilen nu är klar, och bekräftar att problemet låg i att bromskolven inte var i korrekt läge – exakt det vi påpekat tidigare. Efter argumenterande från vår sida ströks de tillkommande kostnaderna och efter ännu mer diskussion lämnades rabatt på reparationen. Inga egna initiativ gjordes av verkstaden att kompensera oss eller ta kontakt med oss för att prata om kostnader eller plan framåt. Sammanfattningsvis: Verkstaden visade prov på bristande teknisk kompetens. Man påbörjade kostnadsdrivande komponentbyten utan att ha ställt korrekt diagnos. Kommunikationsbristen gentemot oss som kund var oacceptabel, inga initiativ till att prata med oss kring plan framåt eller kostnader togs, och vi fick aldrig svar på våra samtal eller sms utan fick endast kontakt genom att Bilias växelpersonal jagade rätt på personal på verkstaden. Bemötandet under processen var undermåligt. Det är oacceptabelt att man påbörjar omfattande ingrepp utan att först fastställa problemet. Att dessutom ignorera kundens försök till kontakt i flera dagar förstärker bilden av en mycket oprofessionell hantering. Vi avråder starkt från att anlita Bilia Alvik och kommer inte återvända som kund eller forsätta ha serviceavtal med Bilia.

Känner mig blåst! 😟 Bokade in min bil för en vanlig Volvo Originalservice som enligt Bilia själva skulle kosta runt 6 500 kr på deras hemsida. På plats var kostanden istället över 12 600 kr. Och jag blev ombedd att skriva på ett avtal utan att få någon tydlig specifikation på vad som faktiskt skulle göras eller information om att man kunde välja bort något. Jag frågade teknikern varför det blivit så dyrt – han svarade bara att det var "normalt" och att allt var nödvändigt att göra. Ingen hade informerat om att det skulle tillkomma så mycket extra innan jag kom till verkstaden och då var det försent för mig att backa ur pga. Att jag planerat hela min dag kring detta. Det här sättet att hantera kunder känns oärligt. Jag förväntade mig en transparent och tydlig service, inte en dubbelt så hög kostand på plats utan förvarning. Det känns också oetiskt att inte informera kunden om att man kan avstå tillvalen som Bilia själva lagt till och informera om att det inte tillhörde grundservicen. Bilia försökte även merförsälja div. Saker i SMS medans bilen var inne hos dom, exempelvis "AC-Rengöring" för 795kr. Då tror man kanske att det är en omfattande rengöring som görs? Nejdå, dom ställer en burk rengöringsmedel i bilen och låter AC'n köras i återcirkulation i 10minuter. En burk AC-rengöring på Biltema kostar 59kr och det görs på 10min. Rekommenderar verkligen inte Bilia Bromma efter detta. Till och med Volvos egna verkstäder har billigare grundservice.

Bra verkstad som ger klar information om vad de tänker göra och tar betalt för. Trevlig service och snabba reparationer

Det gick från tre stjärnor till en...... Efter att ha haft bilen på service och lagning av läckage, drar nu bilen 1l / 700mil. Detta är tydligen normalt enligt Bilia Alvik. Innan den va inne har jag aldrig behövt fylla på olja. I övrigt. Alltid (servat bilen där i tre år) stökigt och svårt med parkering. Uppdatering då Bilia svarat på min "review". Fanns inga kontaktuppgifter till Bilia, för att kontakta dem, så kontaktade dem via deras chatt support. Blev kopplad till Bilia Alvik, där man anser att detta ärende är avslutat. Alltså att det är fullt normalt för en Volvo XC90 att dra 1l olja på 700mil. Även fast den inte gjort det innan reperation som ansågs behövas av dem, Man anser heller inte att det var fel att ta ut 2800kr för felsökning av bilen, för att efter berätta att det är fullt normalt med 1l olja per 700mil. Så mitt betyg står kvar.

Tyvärr är detta den närmaste volvoverkstaden viket gör att jag ger dem ny chans gång på gång men de flesta gånger är det något som blir fel och de har väldigt svårt att ta ansvar för de fel de gör. Exempelvis drog de av en slang vid en reparation och de fixade slangen men gjorde ingen motortvätt trots att jag påpekade det vilket gjorde att det luktade olja/diesel i kupén i flera månader. De är nästan alltid flera tusenlappar dyrare än andra. Enda gången de var billigare visade det sig att de hade offererat fel och då försökte de tvinga mig att betala det pris de menade att det skulle kosta istället för att bara stå för sitt fel. Jag kommer nog ge dem chansen igen eftersom det är avsevärt närmare än de andra. Hoppas det går bättre den gången.