Batteridoktorn i Råsunda — Gustafsvägen 14

Mycket trevligt bemötande i affären. Grymt kunniga när det gäller batterier. Man kanske tycker det är dyrt. Men man får ett välbyggt batteri som håller länge. Jämfört med Kina skit. Som sagt grymt batt till denna mopeden

⚠️ Tyvärr en mycket negativ upplevelse. Företaget undviker skriftlig kommunikation, vilket gör det svårt att få tydliga besked och öppnar för att de kan justera sin version av händelser i efterhand. Jag skickade in Elinchrom-batterier för byte. Först fick jag besked att det inte gick att byta dem. Några dagar senare ändrades beskedet – nu gick det visst, men de hade glömt säkringen. När jag fick tillbaka blixten upptäckte jag att toppplattan var förstörd och slarvigt limmad, som om det vore ett skolprojekt. När jag påpekade detta ringde en person upp och beklagade, och sa att om jag skickade tillbaka den igen så skulle de “lima lite bättre”. Jag valde istället att själv köpa en original toppplatta från Elinchrom för 145 kr och bytte den på egen bekostnad. När jag bad om ersättning fick jag ett arrogant mejl där de påstod att den kom trasig och att jag själv fick stå för kostnaden. Allt är dokumenterat med bilder och datum. 💬 Kommunikation, service och kundbemötande verkar vara helt främmande begrepp för detta företag. Jag rekommenderar att man undviker dem. Uppdaterat svar på din kommentar: Jag har både din offert och faktura framför mig, och de visar inte bara olika belopp – de bekräftar också att dina påståenden om att jag skulle ha prutat är felaktiga. Din offert låg på 2 000 kr, men fakturan du skickade var på 2 400 kr. Det är alltså du som har höjt priset, inte jag som har förhandlat ner det. Jag bifogar här bild på både offerten och fakturan, samt bilder före och efter arbetet, så att det blir tydligt för alla vad som faktiskt har hänt. Jag har dessutom blivit varnad av en tidigare anställd om hur du brukar bemöta kunder. När jag nu granskar dina svar till andra missnöjda kunder ser jag ett tydligt mönster: du har stora problem med kommunikation och ansvarstagande. Det här är inte bara oprofessionellt – det är direkt skadligt för ditt företags trovärdighet. Att försöka förneka sitt ansvar istället för att lösa problemet är respektlöst. Jag hade förväntat mig ärlighet och service, men har istället bemötts med undanflykter och en arrogant attityd. Det vore i ditt eget intresse att anlita någon som faktiskt kan hantera kundkommunikation – innan fler tappar förtroendet för dig.

Tack för ditt svar. Det är intressant hur du med dina egna ord lyckas bevisa min poäng bättre än jag själv kunde. * Du bekräftar att ni höjde priset: Du skriver själv: "vi insåg att det gick att fixa och eftersom det nu hade fungerande batteri höjde vi priset." Exakt. Vi hade en överenskommelse, men när ni insåg att ni kunde tjäna mer pengar valde ni att bryta den. Det är precis det som är oärligt. * Du förvränger sanningen: Du påstår att jag "inte köpte det". Nej, det stämmer, för ni vägrade sälja det till mig för det överenskomna priset. Det är en väsentlig skillnad. * Du förolämpar dina kunder: Du kallar kunder som ger kritik för "patetiska personer" och "prinsessor", och deras omdömen för "idiotisk kritik". Att bemöta en saklig reklamation med personliga påhopp och förolämpningar är kanske det tydligaste tecknet på ett oseriöst företag. Du pratar om att inte behandlas som en "prinsessa". Jag förväntade mig inte att bli behandlad som en prinsessa. Jag förväntade mig att bli behandlad som en kund som ni hade ett avtal med. Ett avtal som ni bröt. Ditt eget svar är den enda recension man behöver läsa för att förstå vilken servicenivå man kan förvänta sig. Att kalla sina kunder "patetiska" är nog det mest patetiska agerandet av alla.

Jag hade en tydlig överenskommelse med dem om att köpa en sunstorm E5 för 5000 kr. Allt var klart, men plötsligt ångrade han sig – utan förklaring – och ville sälja till ett högre pris senare. Det kändes som ett medvetet försök att höja priset efter att jag visat intresse, vilket är mycket oseriöst. Jag vill varna andra för att göra affärer här utan skriftlig bekräftelse. Tyvärr lämnade det ett mycket dåligt intryck och brist på respekt för kunder.

Olika bemötande och olika svar. Tack för att ni tar er tid att svara. Den man som betjänade mig senast jag var på verkstaden sa att han förstod att jag ville ha en av- och på knapp på mitt batteri för att det eliminerar brandrisken att kunna stänga av batteriet när man förvarar den inomhus. (En anledning som jag själv inte hade tänkt på innan). Han sa ingenting om att era celler har en livslängd på 10år. Närmare 5-6år lät det på honom. Så om en livslängd på 10år är närmare det man kan förvänta sig av era celler så vore det bra om man kunde lämna någon form av garanti på det. Jag tror inte man kan beskylla branschen för att man inte kan ge kunden ett trevligare bemötande. Vissa har det bara inte i sig. Det kan man se i de flesta branscher.