Apotek Hjärtat ICA Maxi Bromma i Bromma — Köpsvängen 6

Vid mina senaste besök har den genomsnittliga tiden per kund varit mellan 15 och 25 minuter, och det tycks inte finnas någon uttalad ambition att effektivisera arbetet.

Vid mitt besök stod ingen vid kassan, trots att kön växte sig allt längre. Det fanns endast en medarbetare på plats, och istället för att hantera den växande kön, valde hon att fortsätta en långdragen konversation med en annan kund som ställde många frågor. När en annan person i kön vänligt påpekade att kön var lång, svarade medarbetaren irriterat med “Jag kan inte hjälpa er, jag pratar med en kund”. Detta bemötande upplevdes både frustrerande och oprofessionellt. Ett bättre sätt att hantera situationen hade varit att artigt be den frågvisa kunden om en kort paus, för att snabbt ta betalt av de som väntade i kön. På så sätt hade alla kunder blivit bemötta med respekt och väntetiden för alla hade kunnat minskas. Jag valde att lämna butiken utan att göra något köp på grund av denna dåliga kundservice. Varan lämnade jag bara på hyllan och gick därifrån.

Jag beställde Vichy cream på deras hemsida och de skickade fel produkter till mig. Jag löste problemet genom kundtjänst på cirka 10 dagar och de skickade mig till deras apotek för att byta ut produkten. I apotek hjärtat i Bromma Blocks jobbar en tjej som var inte är intresserad av att hjälpa mig. Jag leter efter hennes chef. Chef kommer och löser problem men inte helt. De har inte den cream! Jag frågade 'kan jag köpa en andra Vichy nattkräm för samma pengar? Svaret var 'NEJ, det är inte samma produkt! Men hur! Allt är Vichy-produkt! Konstigt! De återbetaladw mina pengar, men jag var utan kräm i 2 veckor, jag tappade tiden att gå dit. Vem kan kompensera för det? Ingen! Också de bryr sig inte om att deras kunder är missnöjda! Rätt lösning var att de skulle leverera rätt produkt till min adress, som jag beställde. Jag kommer ALDRIG köpa i Apotek hjärtat! Också försäljaren borde vara mer kultiverad!

Bästa apoteket! Får alltid sån himla bra hjälp. Personalen tar sig verkligen tid för att hjälpa och lyssnar. Väldigt kunnig personal! Otroligt uppskattat.

Tar 42 kr för ett paket öronproppar som kostar 15 kr på andra apotek . Inga dåliga marginaler.