Apotek Hjärtat ICA Maxi Botkyrka i Norsborg — ICA Maxi

Det finns ingen välkomnande känsla när man går in här. Tyvärr är det en känsla av att vi kommer in och stör. Närvarande personal är inte intresserad utan fortsätter med sitt i stället för att sätta fokus på kunder. Butiken i sig är riktigt stel och trist här finns inga ambitioner om att sälja. Detta apotek vill personalen ha för sig själva.

Jag besökte Apotek Hjärtat idag 21 december för att få hjälp med att skriva ut kvitton från tidigare köp. Jag frågade tydligt om detta var något de kunde hjälpa mig med och fick svaret att det inte skulle vara några problem. Tyvärr visade det sig snabbt att situationen hanterades på ett mycket oprofessionellt sätt. Personalen hade uppenbara svårigheter att lösa uppgiften och blev märkbart frustrerad. I stället för att behålla ett sakligt och respektfullt bemötande valde hon att kommentera situationen med ”nästa gång ska du inte slänga dina kvitton”, vilket jag upplevde som både onödigt och respektlöst. Hon har ingen insyn i mina personliga omständigheter eller varför kvitton behövs i efterhand, och det är inte acceptabelt att lägga över sin egen frustration på kunden. Efter mycket om och men, och med hjälp av en kollega, fick jag till slut ut två specifikationer – fortfarande inte de faktiska kvitton jag behövde. Innan jag ens hunnit avgöra om jag var klar eller blivit tillfrågad om jag behövde ytterligare hjälp, tryckte hon på kundkallelsen för nästa person. Detta skedde medan jag fortfarande stod vid disken, utan att ha hunnit plocka ner mina papper och min legitimation i väskan, och medan jag kontrollerade i telefonen om jag behövde fler handlingar. Hon sade då ”nästa” och började aktivt kalla fram kunden bakom mig, vilket gjorde att jag tvingades avbryta både personalen och den andra kunden och förklara att jag inte var klar ännu. Detta skapade en onödigt stressande och pinsam situation för samtliga inblandade. Sammantaget upplevde jag bemötandet som respektlöst, oprofessionellt och långt ifrån den service man förväntar sig på ett apotek. Det här är något som bör ses över, då ett apotek inte är en snabbmatsdisk där kunder avfärdas utan avslut eller tydlig kommunikation. Personalen i fråga behöver tydligt bättre utbildning i kundbemötande och service.

Har varit i Apoteket för att ordna fullmakt för att en person kan hämta mina barns medicin. På en halv timme kunde inte en apotekarie ordna det så han kallade på en till. Kvinnan var otrevligt och när jag så det till min kompis började hon skrika och peta med penna mot mitt ansikte och i övrigt bete sig så som om det var hennes eget apotek. Alltså helt otrevligt och okompeten.

Känns som att det är för få anställda på det apoteket. Ofta jättelång kö till att hämta ut recept och den vanliga kassan är ofta tom så man får stå och vänta länge eller behöva gå och säga till.

Trevlig personal som professionellt besvarat dom frågor jag har haft, gillar de generösa öppettiderna skarpt!! Allt jag behövt har funnits i sortimentet. 5/5 inget att klaga på överhuvudtaget!